Kick-off – Redesign des Kundenportals, Musterfracht GmbH
Kunde und Agentur haben Ziele, Umfang und Team für das Redesign des Kundenportals festgelegt, drei Meilensteine terminiert und die ERP-Schnittstelle als größtes Risiko benannt.
Zusammenfassung
Hannah Krüger erklärte, warum das Portal neu gestaltet wird: Fragen zur Sendungsverfolgung machen den größten Teil der Support-Anrufe aus, und Kunden können Rechnungen nicht selbst herunterladen. Ziel ist, die Anrufe zur Sendungsverfolgung innerhalb von sechs Monaten nach dem Start um 30 % zu senken. Die Agentur stellte ihren Plan vor; das Team einigte sich auf den Umfang des ersten Releases und verschob die mobile App und die ERP-Integration in eine spätere Phase. Olga Neumann wies darauf hin, dass die ERP-Dokumentation unvollständig ist und die IT im Dezember kaum Zeit hat. Hannah gibt als Einzige Designs frei.
Teilnehmer
- Hannah Krüger – Leiterin Kundenservice, Auftraggeberin
- Marco Bauer – Projektleiter, Agentur
- Yuki Tanaka – UX-Designerin, Agentur
- Ravi Kumar – Lead Developer, Agentur
- Olga Neumann – IT, Musterfracht GmbH
Agenda
- Warum das Portal neu gestaltet wird
- Ziele und Erfolgskriterien
- Umfang des ersten Releases
- Team und Zuständigkeiten
- Zeitplan und Risiken
Entscheidungen
- Hannah Krüger gibt als Einzige Designs frei.
- Wöchentlicher Status-Call jeden Dienstag um 10:00 Uhr.
- Die mobile App und die ERP-Integration wandern in Phase 2.
Aufgaben
| Verantwortlich | Aufgabe | Frist |
|---|---|---|
| Olga Neumann | Aktuelle Dokumentation der ERP-API an die Agentur schicken | Bis Freitag |
| Yuki Tanaka | Discovery-Workshops mit dem Kundenservice-Team planen | Diese Woche |
| Marco Bauer | Projektplan und Risikoliste teilen | Vor dem ersten Status-Call |
Ziele und Erfolgskriterien
- Support-Anrufe zur Sendungsverfolgung innerhalb von sechs Monaten nach dem Start um 30 % senken.
- Kunden laden Rechnungen selbst herunter, ohne den Support zu kontaktieren.
- Start vor der nächsten Hochsaison.
Im Umfang / nicht im Umfang
- Im Umfang: Sendungsverfolgung, Rechnungsdownload, Kontoeinstellungen.
- Im Umfang: Single Sign-on mit den bestehenden Kundenkonten.
- Nicht im Umfang: die mobile App (Phase 2).
- Nicht im Umfang: die Anbindung an das neue ERP-System (Phase 2).
Rollen und Verantwortlichkeiten
| Person | Rolle / Verantwortung |
|---|---|
| Hannah Krüger | Auftraggeberin; gibt Designs und Umfangsänderungen frei |
| Marco Bauer | Projektleitung; Plan, Budget, wöchentlicher Status |
| Yuki Tanaka | UX-Research und Design |
| Ravi Kumar | Technische Leitung und Entwicklung |
| Olga Neumann | Zugänge zu Kundensystemen, ERP und Single Sign-on |
Meilensteine
| Meilenstein | Termin |
|---|---|
| Discovery-Workshops abgeschlossen | Freitag, 27. November |
| Klickbarer Prototyp freigegeben | Freitag, 18. Dezember |
| Beta für 20 ausgewählte Kunden | Freitag, 12. Februar |
| Öffentlicher Start | - |
Risiken und Abhängigkeiten
- Die Dokumentation der ERP-API ist unvollständig; die Daten der Sendungsverfolgung hängen davon ab.
- Die IT des Kunden ist im Dezember nur eingeschränkt verfügbar.
- Single Sign-on hängt von der Testumgebung des Identity Providers ab.
Nächstes Meeting
Dienstag, 1. Dezember, 10:00 Uhr – erster wöchentlicher Status-Call.