Zahájenie projektuZoom · 64 min · slovenčina
Kick-off — redizajn zákazníckeho portálu, Vzorová Logistika
Klient a agentúra sa dohodli na cieľoch, rozsahu a tíme pre redizajn zákazníckeho portálu, stanovili tri míľniky a ako hlavné riziko pomenovali rozhranie na ERP.
Zhrnutie
Hana vysvetlila, prečo sa portál prerába: otázky na sledovanie zásielok tvoria najväčšiu časť hovorov na podporu a zákazníci si nevedia sami stiahnuť faktúry. Cieľom je do šiestich mesiacov od spustenia znížiť počet hovorov o sledovaní zásielok o 30 %. Agentúra predstavila svoj plán; tím sa dohodol na rozsahu prvej verzie a mobilnú aplikáciu aj integráciu s ERP presunul do neskoršej fázy. Oľga upozornila, že dokumentácia k ERP je neúplná a IT má v decembri málo času. Návrhy bude schvaľovať jedine Hana.
Účastníci
- Hana Kollárová — vedúca zákazníckeho servisu, sponzorka projektu
- Marek Bielik — projektový manažér, agentúra
- Júlia Tóthová — UX dizajnérka, agentúra
- Radovan Kubík — hlavný vývojár, agentúra
- Oľga Gregušová — IT, Vzorová Logistika
Program
- Prečo sa portál prerába
- Ciele a kritériá úspechu
- Rozsah prvej verzie
- Tím a zodpovednosti
- Harmonogram a riziká
Rozhodnutia
- Návrhy schvaľuje jedine Hana Kollárová.
- Týždenný hovor o stave každý utorok o 10:00.
- Mobilná aplikácia a integrácia s ERP sa presúvajú do 2. fázy.
Úlohy
| Zodpovedá | Úloha | Termín |
|---|---|---|
| Oľga Gregušová | Poslať agentúre aktuálnu dokumentáciu k API systému ERP | Do piatka |
| Júlia Tóthová | Naplánovať úvodné workshopy s tímom zákazníckeho servisu | Tento týždeň |
| Marek Bielik | Zdieľať plán projektu a register rizík | Pred prvým hovorom o stave |
Ciele a kritériá úspechu
- Do šiestich mesiacov od spustenia znížiť počet hovorov na podporu o sledovaní zásielok o 30 %.
- Zákazníci si faktúry stiahnu sami, bez kontaktovania podpory.
- Spustiť portál pred najbližšou sezónnou špičkou.
Rozsah projektu
- V rozsahu: sledovanie zásielok, sťahovanie faktúr, nastavenia účtu.
- V rozsahu: jednotné prihlásenie cez existujúce zákaznícke účty.
- Mimo rozsahu: mobilná aplikácia (2. fáza).
- Mimo rozsahu: integrácia s novým systémom ERP (2. fáza).
Roly a zodpovednosti
| Osoba | Rola / zodpovednosť |
|---|---|
| Hana Kollárová | Sponzorka; schvaľuje návrhy a zmeny rozsahu |
| Marek Bielik | Projektový manažér; plán, rozpočet, týždenný stav |
| Júlia Tóthová | UX výskum a dizajn |
| Radovan Kubík | Technické vedenie a vývoj |
| Oľga Gregušová | Prístupy do systémov klienta, ERP a jednotné prihlásenie |
Míľniky
| Míľnik | Termín |
|---|---|
| Úvodné workshopy ukončené | Piatok 27. novembra |
| Klikateľný prototyp schválený | Piatok 18. decembra |
| Beta pre 20 vybraných zákazníkov | Piatok 12. februára |
| Verejné spustenie | - |
Riziká a závislosti
- Dokumentácia k API systému ERP je neúplná; údaje o zásielkach od nej závisia.
- IT na strane klienta má v decembri obmedzenú kapacitu.
- Jednotné prihlásenie závisí od testovacieho prostredia poskytovateľa identít.
Ďalšie stretnutie
Utorok 1. decembra o 10:00 — prvý týždenný hovor o stave.