Kick-off — redesign zákaznického portálu, Vzorová Logistika s.r.o.
Klient a agentura se shodli na cílech, rozsahu a týmu redesignu zákaznického portálu, stanovili tři milníky a jako hlavní riziko označili napojení na ERP.
Shrnutí
Hana vysvětlila, proč se portál předělává: dotazy na sledování zásilek tvoří největší část hovorů na zákaznickou linku a zákazníci si nemohou sami stáhnout faktury. Cílem je do šesti měsíců od spuštění snížit počet hovorů kvůli sledování zásilek o 30 %. Agentura představila plán; tým se dohodl na rozsahu prvního vydání a mobilní aplikaci i napojení na ERP přesunul do další fáze. Olga upozornila, že dokumentace k ERP je neúplná a IT má v prosinci málo času. Návrhy bude schvalovat jen Hana.
Účastníci
- Hana Kopecká — vedoucí zákaznického servisu, sponzorka projektu
- Marek Bartoš — projektový manažer, agentura
- Jana Urbanová — UX designérka, agentura
- Radek Šťastný — hlavní vývojář, agentura
- Olga Vlčková — IT, Vzorová Logistika
Agenda
- Proč se portál předělává
- Cíle a kritéria úspěchu
- Rozsah prvního vydání
- Tým a odpovědnosti
- Harmonogram a rizika
Rozhodnutí
- Návrhy schvaluje výhradně Hana Kopecká.
- Týdenní statusový call každé úterý v 10:00.
- Mobilní aplikace a napojení na ERP se přesouvají do 2. fáze.
Úkoly
| Odpovídá | Úkol | Termín |
|---|---|---|
| Olga Vlčková | Poslat agentuře aktuální dokumentaci k API systému ERP | Do pátku |
| Jana Urbanová | Naplánovat úvodní workshopy s týmem zákaznického servisu | Tento týden |
| Marek Bartoš | Sdílet projektový plán a registr rizik | Před prvním statusovým callem |
Cíle a kritéria úspěchu
- Do šesti měsíců od spuštění snížit počet hovorů kvůli sledování zásilek o 30 %.
- Zákazníci si faktury stáhnou sami, bez kontaktu se zákaznickou linkou.
- Spuštění před další sezónní špičkou.
Rozsah projektu
- V rozsahu: sledování zásilek, stahování faktur, nastavení účtu.
- V rozsahu: jednotné přihlášení (SSO) se stávajícími zákaznickými účty.
- Mimo rozsah: mobilní aplikace (2. fáze).
- Mimo rozsah: napojení na nový systém ERP (2. fáze).
Role a odpovědnosti
| Osoba | Role / odpovědnost |
|---|---|
| Hana Kopecká | Sponzorka; schvaluje návrhy a změny rozsahu |
| Marek Bartoš | Projektový manažer; plán, rozpočet, týdenní status |
| Jana Urbanová | UX výzkum a design |
| Radek Šťastný | Technické vedení a vývoj |
| Olga Vlčková | Přístupy do systémů klienta, ERP a jednotné přihlášení |
Milníky
| Milník | Termín |
|---|---|
| Úvodní workshopy dokončené | Pátek 27. listopadu |
| Schválený klikací prototyp | Pátek 18. prosince |
| Beta pro 20 vybraných zákazníků | Pátek 12. února |
| Veřejné spuštění | - |
Rizika a závislosti
- Dokumentace k API systému ERP je neúplná; data pro sledování zásilek na ní závisí.
- IT klienta má v prosinci omezenou kapacitu.
- Jednotné přihlášení závisí na testovacím prostředí poskytovatele identit.
Příští schůzka
Úterý 1. prosince v 10:00 — první týdenní statusový call.