Kick-off — przebudowa portalu klienta, Przykładowo Logistyka
Klient i agencja uzgodnili cele, zakres i skład zespołu przy przebudowie portalu klienta, wyznaczyli trzy kamienie milowe i wskazali interfejs ERP jako główne ryzyko.
Podsumowanie
Hanna wyjaśniła, dlaczego portal jest przebudowywany: pytania o śledzenie przesyłek to największa część telefonów do obsługi klienta, a klienci nie mogą sami pobierać faktur. Celem jest ograniczenie telefonów o śledzenie przesyłek o 30% w ciągu sześciu miesięcy od uruchomienia. Agencja przedstawiła swój plan; zespół uzgodnił zakres pierwszego wydania, a aplikację mobilną i integrację z ERP przeniósł do kolejnego etapu. Oliwia ostrzegła, że dokumentacja ERP jest niekompletna, a dział IT ma w grudniu mało czasu. Hanna będzie jedyną osobą zatwierdzającą projekty graficzne.
Uczestnicy
- Hanna Kolasa — kierowniczka obsługi klienta, sponsorka projektu
- Marek Bielecki — kierownik projektu, agencja
- Julia Tomczak — projektantka UX, agencja
- Rafał Kurek — główny programista, agencja
- Oliwia Gajewska — IT, Przykładowo Logistyka
Agenda
- Dlaczego przebudowujemy portal
- Cele i kryteria sukcesu
- Zakres pierwszego wydania
- Zespół i obowiązki
- Harmonogram i ryzyka
Decyzje
- Hanna Kolasa jest jedyną osobą zatwierdzającą projekty graficzne.
- Cotygodniowe spotkanie statusowe w każdy wtorek o 10:00.
- Aplikacja mobilna i integracja z ERP przechodzą do etapu 2.
Zadania
| Odpowiedzialny | Zadanie | Termin |
|---|---|---|
| Oliwia Gajewska | Przesłać agencji aktualną dokumentację API systemu ERP | Do piątku |
| Julia Tomczak | Zaplanować warsztaty discovery z zespołem obsługi klienta | W tym tygodniu |
| Marek Bielecki | Udostępnić plan projektu i rejestr ryzyk | Przed pierwszym spotkaniem statusowym |
Cele i kryteria sukcesu
- Ograniczyć telefony do obsługi klienta w sprawie śledzenia przesyłek o 30% w ciągu sześciu miesięcy od uruchomienia.
- Klienci sami pobierają faktury, bez kontaktu z obsługą.
- Uruchomienie przed kolejnym szczytem sezonu.
W zakresie / poza zakresem
- W zakresie: śledzenie przesyłek, pobieranie faktur, ustawienia konta.
- W zakresie: logowanie jednokrotne z istniejącymi kontami klientów.
- Poza zakresem: aplikacja mobilna (etap 2).
- Poza zakresem: integracja z nowym systemem ERP (etap 2).
Role i obowiązki
| Osoba | Rola / obowiązki |
|---|---|
| Hanna Kolasa | Sponsorka; zatwierdza projekty graficzne i zmiany zakresu |
| Marek Bielecki | Kierownik projektu; plan, budżet, cotygodniowy status |
| Julia Tomczak | Badania i projektowanie UX |
| Rafał Kurek | Lider techniczny i programowanie |
| Oliwia Gajewska | Dostęp do systemów klienta, ERP i logowania jednokrotnego |
Kamienie milowe
| Kamień milowy | Termin |
|---|---|
| Zakończenie warsztatów discovery | Piątek, 27 listopada |
| Zatwierdzenie klikalnego prototypu | Piątek, 18 grudnia |
| Wersja beta dla 20 wybranych klientów | Piątek, 12 lutego |
| Publiczne uruchomienie | - |
Ryzyka i zależności
- Dokumentacja API systemu ERP jest niekompletna, a od niej zależą dane o przesyłkach.
- Dział IT klienta ma w grudniu ograniczoną dostępność.
- Logowanie jednokrotne zależy od środowiska testowego dostawcy tożsamości.
Następne spotkanie
Wtorek, 1 grudnia, godz. 10:00 — pierwsze cotygodniowe spotkanie statusowe.