Pomoc

Skontaktuj się z nami

Najszybciej skontaktujesz się z nami e-mailem. Podaj adres e-mail konta, opis problemu oraz (jeśli dotyczy) identyfikator spotkania lub nagrania, o które pytasz, abyśmy mogli od razu je odnaleźć.

• Pomoc ogólna i techniczna: info@minutesmaster.ai
• Prywatność i wnioski dotyczące danych: info@minutesmaster.ai
• Pytania o rozliczenia: info@minutesmaster.ai

Godziny wsparcia i czas odpowiedzi

• Godziny wsparcia: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET / CEST). Nieczynne w czeskie święta państwowe.
• Pierwsza odpowiedź: w ciągu 1 dnia roboczego dla wszystkich e-maili otrzymanych w godzinach wsparcia. Na e-maile otrzymane poza godzinami wsparcia odpowiadamy następnego dnia roboczego.
• Incydenty krytyczne (brak dostępu do konta, płatna funkcja nie działa, opublikowanego spotkania nie można otworzyć): oznacz temat e-maila [URGENT], a nadamy mu priorytet.

MinutesMaster prowadzi Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Czechy. Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego; wszystko obsługujemy e-mailem, aby zachować pisemny zapis każdego zgłoszenia.

Artykuły pomocy i baza wiedzy

Zanim napiszesz — odpowiedzi na częste pytania znajdziesz w naszych artykułach pomocy:

• Korzystanie z MinutesMaster z Zoom — połączenie konta Zoom, nagranie spotkania, rozłączenie.
• Cennik i kredyty — jak działają kredyty, porównanie planów, zmiana planu i anulowanie.
• Polityka prywatności — jakie dane przechowujemy, jak długo i jak poprosić o usunięcie.
• Regulamin — twoje prawa i obowiązki jako użytkownika.

Zgłoszenia błędów i propozycje funkcji

Coś nie działa albo masz pomysł, który uczyniłby MinutesMaster bardziej użytecznym? Napisz na info@minutesmaster.ai, podając jak najwięcej szczegółów:

• Co próbowałeś(-aś) zrobić
• Czego się spodziewałeś(-aś)
• Co faktycznie się stało (najlepiej ze zrzutami ekranu)
• Jakiej przeglądarki / systemu używasz
• Identyfikator spotkania lub nagrania, jeśli dotyczy konkretnego nagrania

Zgłoszenia błędów rozpatrujemy w ciągu 1 dnia roboczego. Krytyczne błędy zwykle naprawiamy i wdrażamy w tym samym tygodniu.

Wsparcie integracji z Zoom

Instrukcję krok po kroku, jak połączyć Zoom, nagrać spotkanie botem MinutesMaster i rozłączyć aplikację, znajdziesz w artykule Korzystanie z MinutesMaster z Zoom.

Jeśli bot nie dołączył do spotkania Zoom, nagrał niewłaściwą treść albo nie wygenerował protokołu, napisz na info@minutesmaster.ai, podając adres URL spotkania i identyfikator nagrania. Możemy sprawdzić status bota, logi po stronie MeetingBaaS i ewentualny kod błędu w naszych rejestrach.