Podpora

Kontaktujte nás

Nejrychleji nás zastihnete e-mailem. Uveďte prosím e-mail svého účtu, popis problému a (pokud je to relevantní) ID schůzky nebo záznamu, kterého se dotaz týká, abychom ho mohli rovnou dohledat.

• Obecná a technická podpora: info@minutesmaster.ai
• Soukromí a žádosti o data: info@minutesmaster.ai
• Dotazy k fakturaci: info@minutesmaster.ai

Pracovní doba podpory a doba odezvy

• Pracovní doba podpory: pondělí–pátek, 9:00–17:00 středoevropského času (CET / CEST). O českých státních svátcích zavřeno.
• První odpověď: do 1 pracovního dne u všech e-mailů přijatých v pracovní době podpory. E-maily přijaté mimo pracovní dobu zodpovíme následující pracovní den.
• Kritické incidenty (nemůžete se dostat do účtu, nefunguje placená funkce, publikovanou schůzku nelze otevřít): označte předmět e-mailu [URGENT] a my ho upřednostníme.

MinutesMaster provozuje Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Česká republika. Telefonickou podporu neposkytujeme; vše řešíme e-mailem, abychom o každém požadavku měli písemný záznam.

Nápověda a znalostní báze

Než napíšete, odpovědi na časté otázky najdete v naší nápovědě:

• Používání MinutesMaster se Zoomem — propojení účtu Zoom, nahrání schůzky, odpojení.
• Ceník a kredity — jak fungují kredity, srovnání tarifů, upgrade a zrušení.
• Zásady ochrany soukromí — jaká data ukládáme, jak dlouho a jak požádat o smazání.
• Podmínky použití — vaše práva a povinnosti jako uživatele.

Hlášení chyb a náměty na funkce

Narazili jste na něco, co nefunguje, nebo máte nápad, který by MinutesMaster vylepšil? Napište na info@minutesmaster.ai s co nejvíce podrobnostmi:

• Co jste se pokoušeli udělat
• Co jste očekávali, že se stane
• Co se skutečně stalo (pokud možno se snímky obrazovky)
• Jaký prohlížeč / OS používáte
• ID schůzky nebo záznamu, pokud se týká konkrétní nahrávky

Hlášení chyb třídíme do 1 pracovního dne. Kritické chyby obvykle opravíme a nasadíme ještě tentýž týden.

Podpora integrace se Zoomem

Podrobný návod na propojení Zoomu, nahrání schůzky botem MinutesMaster a odpojení aplikace najdete v článku Používání MinutesMaster se Zoomem.

Pokud se bot na vaši schůzku v Zoomu nepřipojil, nahrál špatný obsah nebo nevytvořil zápis, napište na info@minutesmaster.ai a uveďte URL schůzky a ID záznamu. Dohledáme stav bota, logy na straně MeetingBaaS i případný chybový kód v našich záznamech.