Podpora

Kontaktujte nás

Najrýchlejšie nás zastihnete e-mailom. Uveďte prosím e-mail svojho účtu, popis problému a (ak je to relevantné) ID stretnutia alebo záznamu, ktorého sa otázka týka, aby sme ho vedeli priamo dohľadať.

• Všeobecná a technická podpora: info@minutesmaster.ai
• Súkromie a žiadosti o dáta: info@minutesmaster.ai
• Otázky k fakturácii: info@minutesmaster.ai

Hodiny podpory a čas odozvy

• Hodiny podpory: pondelok–piatok, 9:00–17:00 stredoeurópskeho času (CET / CEST). Zatvorené počas českých štátnych sviatkov.
• Prvá odpoveď: do 1 pracovného dňa pre všetky e-maily prijaté počas hodín podpory. E-maily prijaté mimo hodín podpory zodpovieme nasledujúci pracovný deň.
• Kritické incidenty (nemôžete sa dostať do svojho účtu, platená funkcia nefunguje, publikované stretnutie sa nedá otvoriť): označte predmet e-mailu [URGENT] a uprednostníme ho.

MinutesMaster prevádzkuje Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Česká republika. Telefonická podpora nie je k dispozícii; všetko riešime e-mailom, aby sme o každej požiadavke mali písomný záznam.

Články pomocníka a znalostná databáza

Skôr než napíšete — odpovede na časté otázky nájdete v našich článkoch pomocníka:

• Používanie MinutesMaster so Zoomom — pripojenie Zoom účtu, nahrávanie stretnutia, odpojenie.
• Cenník a kredity — ako fungujú kredity, porovnanie plánov, prechod na vyšší plán a zrušenie.
• Zásady ochrany súkromia — aké dáta ukladáme, ako dlho a ako požiadať o vymazanie.
• Podmienky používania — vaše práva a povinnosti používateľa.

Hlásenie chýb a návrhy funkcií

Našli ste niečo, čo nefunguje, alebo máte nápad, ktorý by MinutesMaster urobil užitočnejším? Napíšte na info@minutesmaster.ai s čo najväčším množstvom detailov:

• Čo ste sa pokúšali urobiť
• Čo ste očakávali, že sa stane
• Čo sa naozaj stalo (ideálne so snímkami obrazovky)
• Aký prehliadač / OS používate
• ID stretnutia alebo záznamu, ak sa to týka konkrétnej nahrávky

Hlásenia chýb triedime do 1 pracovného dňa. Kritické chyby zvyčajne opravíme a nasadíme v tom istom týždni.

Podpora integrácie so Zoomom

Podrobný návod na pripojenie Zoomu, nahrávanie stretnutia botom MinutesMaster a odpojenie aplikácie nájdete v článku Používanie MinutesMaster so Zoomom.

Ak sa váš bot na Zoom stretnutie nepripojil, nahral nesprávny obsah alebo nevytvoril zápisnicu, napíšte na info@minutesmaster.ai s URL stretnutia a ID záznamu. Vieme dohľadať stav bota, logy na strane MeetingBaaS aj prípadný chybový kód v našich záznamoch.