Support

Kontakt

Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail. Bitte nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, eine Beschreibung des Problems und (falls relevant) die Meeting- oder Aufzeichnungs-ID, um die es geht, damit wir sie direkt nachschlagen können.

• Allgemeiner & technischer Support: info@minutesmaster.ai
• Datenschutz & Datenanfragen: info@minutesmaster.ai
• Fragen zur Abrechnung: info@minutesmaster.ai

Support-Zeiten & Reaktionszeit

• Support-Zeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (CET / CEST). An tschechischen Feiertagen geschlossen.
• Erste Antwort: innerhalb 1 Werktags für alle E-Mails, die während der Support-Zeiten eingehen. E-Mails außerhalb der Support-Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag.
• Kritische Vorfälle (Sie sind aus Ihrem Konto ausgesperrt, eine bezahlte Funktion funktioniert nicht, ein veröffentlichtes Meeting lässt sich nicht öffnen): Markieren Sie den Betreff mit [URGENT], und wir priorisieren die Anfrage.

MinutesMaster wird betrieben von Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Tschechische Republik. Telefonischen Support gibt es nicht; alles läuft per E-Mail, damit wir jede Anfrage schriftlich dokumentieren können.

Hilfeartikel & Wissensdatenbank

Bevor Sie schreiben: Die Antworten auf häufige Fragen finden Sie in unseren Hilfeartikeln:

• MinutesMaster mit Zoom verwenden — Zoom-Konto verbinden, Meeting aufnehmen, trennen.
• Preise & Credits — wie Credits funktionieren, Tarifvergleich, Upgrade und Kündigung.
• Datenschutzerklärung — welche Daten wir wie lange speichern und wie Sie die Löschung beantragen.
• Nutzungsbedingungen — Ihre Rechte und Pflichten als Nutzer.

Fehlermeldungen & Funktionswünsche

Etwas funktioniert nicht, oder Sie haben eine Idee, die MinutesMaster nützlicher machen würde? Schreiben Sie an info@minutesmaster.ai mit so vielen Details wie möglich:

• Was Sie versucht haben
• Was Sie erwartet haben
• Was tatsächlich passiert ist (nach Möglichkeit mit Screenshots)
• Welchen Browser / welches Betriebssystem Sie verwenden
• Die Meeting- oder Aufzeichnungs-ID, falls es um eine konkrete Aufnahme geht

Fehlermeldungen werden innerhalb von 1 Werktag gesichtet. Kritische Fehler werden in der Regel noch in derselben Woche behoben und ausgerollt.

Support zur Zoom-Integration

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden von Zoom, zum Aufnehmen eines Meetings mit dem MinutesMaster-Bot und zum Trennen der App finden Sie unter MinutesMaster mit Zoom verwenden.

Wenn Ihr Zoom-Bot nicht beigetreten ist, den falschen Inhalt aufgenommen hat oder kein Protokoll erstellt wurde, schreiben Sie an info@minutesmaster.ai mit der Meeting-URL und der Aufzeichnungs-ID. Wir können den Bot-Status, die MeetingBaaS-Logs und etwaige Fehlercodes in unseren Aufzeichnungen nachschlagen.