Support

Neem contact op

De snelste manier om ons te bereiken is per e-mail. Vermeld je account-e-mailadres, een beschrijving van het probleem en (indien relevant) het vergader-ID waarover je vraag gaat, zodat we het direct kunnen opzoeken.

• Algemene & technische support: info@minutesmaster.ai
• Privacy- & dataverzoeken: info@minutesmaster.ai
• Factureringsvragen: info@minutesmaster.ai

Supporturen & reactietijd

• Supporturen: maandag–vrijdag, 9:00–17:00 Midden-Europese Tijd (CET / CEST). Gesloten op Tsjechische feestdagen.
• Eerste reactie: binnen 1 werkdag voor alle inkomende e-mails die tijdens supporturen binnenkomen. E-mails buiten supporturen worden de eerstvolgende werkdag beantwoord.
• Kritieke incidenten (je bent buitengesloten van je account, een betaalde functie werkt niet, een gepubliceerde vergadering kan niet worden geopend): zet [URGENT] in je onderwerpregel en we geven het prioriteit.

MinutesMaster wordt beheerd door Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Tsjechië. Er is geen telefonische support; alles verloopt per e-mail zodat we van elk verzoek een schriftelijk dossier kunnen bijhouden.

Helpartikelen & kennisbank

Voordat je mailt: de antwoorden op veelvoorkomende vragen staan in onze helpartikelen:

• MinutesMaster gebruiken met Zoom — je Zoom-account koppelen, een vergadering opnemen, ontkoppelen.
• Prijzen & credits — hoe credits werken, planvergelijking, upgraden en opzeggen.
• Privacybeleid — welke data we opslaan, hoe lang, en hoe je verwijdering aanvraagt.
• Gebruiksvoorwaarden — je rechten en plichten als gebruiker.

Bugmeldingen & functieverzoeken

Iets gevonden dat niet werkt, of een idee dat MinutesMaster nuttiger zou maken? Mail info@minutesmaster.ai met zoveel detail als je kunt delen:

• Wat je probeerde te doen
• Wat je verwachtte dat er zou gebeuren
• Wat er daadwerkelijk gebeurde (met screenshots indien mogelijk)
• De browser / het besturingssysteem dat je gebruikt
• Het vergader-ID, als het om een specifieke opname gaat

Bugmeldingen worden binnen 1 werkdag beoordeeld. Kritieke bugs worden meestal dezelfde week nog opgelost en uitgerold.

Support voor de Zoom-integratie

Voor stapsgewijze uitleg over Zoom koppelen, een vergadering opnemen met de MinutesMaster-bot en de app ontkoppelen, zie MinutesMaster gebruiken met Zoom.

Als je Zoom-vergaderbot niet is aangeschoven, de verkeerde content heeft opgenomen of geen notulen heeft opgeleverd, mail dan info@minutesmaster.ai met de vergader-URL en het vergader-ID. We kunnen de status van de bot, de logs aan MeetingBaaS-zijde en eventuele foutcodes in onze administratie opzoeken.