Hỗ trợ - MinutesMaster

Liên hệ với chúng tôi

Cách nhanh nhất để liên hệ là qua email. Vui lòng ghi rõ email tài khoản, mô tả vấn đề và (nếu liên quan) mã cuộc họp mà bạn hỏi để chúng tôi tra cứu ngay.

Hỗ trợ chung và kỹ thuật: info@minutesmaster.ai
Yêu cầu về quyền riêng tư và dữ liệu: info@minutesmaster.ai
Câu hỏi về thanh toán: info@minutesmaster.ai

Giờ hỗ trợ và thời gian phản hồi

Giờ hỗ trợ: Thứ Hai–Thứ Sáu, 9:00–17:00 giờ Trung Âu (CET / CEST). Nghỉ vào các ngày lễ của Cộng hòa Séc.
Phản hồi đầu tiên: trong vòng 1 ngày làm việc với mọi email nhận được trong giờ hỗ trợ. Email nhận ngoài giờ hỗ trợ sẽ được trả lời vào ngày làm việc tiếp theo.
Sự cố nghiêm trọng (tài khoản bị khóa, tính năng trả phí không hoạt động, cuộc họp đã công bố không mở được): thêm [URGENT] vào tiêu đề email và chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý.

MinutesMaster được vận hành bởi Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Cộng hòa Séc. Chúng tôi không hỗ trợ qua điện thoại; mọi yêu cầu được xử lý qua email để lưu lại bằng văn bản.

Bài viết trợ giúp và cơ sở kiến thức

Trước khi gửi email, bạn có thể tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp trong các bài viết trợ giúp:

Dùng MinutesMaster với Zoom — kết nối tài khoản Zoom, ghi âm cuộc họp, ngắt kết nối.
Bảng giá và tín dụng — cách tín dụng hoạt động, so sánh các gói, nâng cấp và hủy gói.
Chính sách quyền riêng tư — chúng tôi lưu dữ liệu gì, trong bao lâu và cách yêu cầu xóa.
Điều khoản sử dụng — quyền và trách nhiệm của bạn với tư cách người dùng.

Báo lỗi và đề xuất tính năng

Phát hiện điều gì đó không hoạt động, hoặc có ý tưởng giúp MinutesMaster hữu ích hơn? Gửi email tới info@minutesmaster.ai với càng nhiều chi tiết càng tốt:

Bạn đang cố làm gì
Bạn mong đợi điều gì xảy ra
Điều gì đã thực sự xảy ra (kèm ảnh chụp màn hình nếu có thể)
Trình duyệt / hệ điều hành bạn đang dùng
Mã cuộc họp, nếu lỗi gắn với một bản ghi cụ thể

Báo lỗi được phân loại trong vòng 1 ngày làm việc. Lỗi nghiêm trọng thường được sửa và triển khai ngay trong tuần.

Hỗ trợ tích hợp Zoom

Hướng dẫn từng bước về cách kết nối Zoom, ghi âm cuộc họp bằng bot MinutesMaster và ngắt kết nối ứng dụng có trong Dùng MinutesMaster với Zoom.

Nếu bot không tham gia cuộc họp Zoom, ghi sai nội dung hoặc không tạo được biên bản, hãy gửi email tới info@minutesmaster.ai kèm URL cuộc họp và mã cuộc họp. Chúng tôi có thể tra cứu trạng thái của bot, nhật ký phía MeetingBaaS và mọi mã lỗi trong hồ sơ.

Vấn đề về tài khoản và truy cập

Quên mật khẩu? Dùng chức năng đặt lại mật khẩu — liên kết đặt lại sẽ được gửi tới địa chỉ email bạn đã đăng ký.
Không nhận được email xác nhận? Hãy kiểm tra thư mục spam, sau đó gửi email cho chúng tôi; chúng tôi có thể gửi lại hoặc xác nhận thủ công.
Muốn xóa tài khoản? Gửi email tới info@minutesmaster.ai với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản”. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận qua email khi hoàn tất.