Support

Så får du hjälp med MinutesMaster, integrationer, betalning och frågor om ditt konto.

Kontakta oss

Det snabbaste sättet att nå oss är via e-post. Ange e-postadressen för ditt konto, en beskrivning av problemet och (om det är relevant) ID:t för det möte du frågar om, så att vi kan slå upp det direkt.

Öppettider och svarstid

  • Öppettider: måndag–fredag kl. 9.00–17.00 centraleuropeisk tid (CET/CEST). Stängt på tjeckiska helgdagar.
  • Första svar: inom 1 arbetsdag för alla mejl som kommer in under öppettiderna. Mejl som kommer in utanför öppettiderna besvaras nästa arbetsdag.
  • Kritiska incidenter (ditt konto är låst, en betald funktion fungerar inte, ett publicerat möte går inte att öppna): skriv [URGENT] i ämnesraden så prioriterar vi det.

MinutesMaster drivs av Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Tjeckien. Det finns ingen telefonsupport; allt sköts via e-post så att vi har ett skriftligt underlag för varje ärende.

Hjälpartiklar och kunskapsbas

Innan du mejlar: svaren på vanliga frågor finns i våra hjälpartiklar:

Felrapporter och önskemål om funktioner

Har du hittat något som inte fungerar, eller har du en idé som skulle göra MinutesMaster mer användbart? Mejla info@minutesmaster.ai med så många detaljer som möjligt:

  • Vad du försökte göra
  • Vad du förväntade dig skulle hända
  • Vad som faktiskt hände (gärna med skärmbilder)
  • Vilken webbläsare och vilket operativsystem du använder
  • Mötets ID, om det gäller en viss inspelning

Felrapporter bedöms inom 1 arbetsdag. Kritiska fel brukar åtgärdas och driftsättas samma vecka.

Support för Zoom-integrationen

En steg-för-steg-guide för att ansluta Zoom, spela in ett möte med MinutesMaster-botten och koppla från appen finns i Använda MinutesMaster med Zoom.

Om din Zoom-mötesbot inte anslöt, spelade in fel innehåll eller inte skapade något protokoll kan du mejla info@minutesmaster.ai med möteslänken och mötes-ID:t. Vi kan slå upp bottens status, loggar hos MeetingBaaS och eventuella felkoder i våra system.

Problem med konto och åtkomst

  • Glömt ditt lösenord? Använd återställning av lösenord – en återställningslänk skickas till din registrerade e-postadress.
  • Kommer inte bekräftelsemejlet? Kolla skräpposten och mejla oss sedan; vi kan skicka det igen eller bekräfta manuellt.
  • Vill du radera ditt konto? Mejla info@minutesmaster.ai med ämnet ”Begäran om radering av konto”. Vi genomför raderingar inom 5 arbetsdagar och bekräftar via e-post när det är klart.