Podpora

Kontakt

Najhitreje nas dosežete po e-pošti. Navedite e-poštni naslov svojega računa, opis težave in (če je pomembno) ID sestanka, o katerem sprašujete, da ga lahko neposredno poiščemo.

• Splošna in tehnična podpora: info@minutesmaster.ai
• Zasebnost in zahteve glede podatkov: info@minutesmaster.ai
• Vprašanja o plačilih: info@minutesmaster.ai

Delovni čas podpore in odzivni čas

• Delovni čas podpore: od ponedeljka do petka, 9:00–17:00 po srednjeevropskem času (CET / CEST). Ob čeških državnih praznikih ne delamo.
• Prvi odgovor: v 1 delovnem dnevu za vso e-pošto, prejeto v delovnem času podpore. Na e-pošto, prejeto zunaj delovnega časa, odgovorimo naslednji delovni dan.
• Kritični incidenti (do računa ne morete dostopati, plačljiva funkcija ne deluje, objavljenega sestanka ni mogoče odpreti): v zadevo e-pošte dodajte [URGENT] in obravnavali jo bomo prednostno.

Storitev MinutesMaster zagotavlja Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Češka. Telefonske podpore ni; vse rešujemo po e-pošti, da imamo o vsaki zahtevi pisno sled.

Članki s pomočjo in baza znanja

Preden nam pišete, poiščite odgovore na pogosta vprašanja v člankih s pomočjo:

• Uporaba MinutesMastra z Zoomom – povežite račun Zoom, posnemite sestanek, prekinite povezavo.
• Cenik in krediti – kako delujejo krediti, primerjava paketov, nadgradnja in preklic.
• Pravilnik o zasebnosti – katere podatke hranimo, kako dolgo in kako zahtevati izbris.
• Pogoji uporabe – vaše pravice in obveznosti kot uporabnika.

Prijava napak in predlogi funkcij

Ste našli nekaj, kar ne deluje, ali imate idejo, ki bi MinutesMaster naredila bolj uporabnega? Pišite na info@minutesmaster.ai s čim več podrobnostmi:

• Kaj ste poskušali narediti
• Kaj ste pričakovali, da se bo zgodilo
• Kaj se je dejansko zgodilo (po možnosti s posnetki zaslona)
• Brskalnik / operacijski sistem, ki ga uporabljate
• ID sestanka, če je težava povezana z določenim posnetkom

Prijave napak razvrstimo v 1 delovnem dnevu. Kritične napake običajno odpravimo in objavimo še isti teden.

Podpora za integracijo z Zoomom

Navodila po korakih za povezavo Zooma, snemanje sestanka z botom MinutesMaster in prekinitev povezave z aplikacijo najdete v članku Uporaba MinutesMastra z Zoomom.

Če se bot ni pridružil vašemu sestanku v Zoomu, je posnel napačno vsebino ali ni pripravil zapisnika, pišite na info@minutesmaster.ai in navedite povezavo do sestanka in ID sestanka. V naših zapisih lahko preverimo stanje bota, dnevnike na strani MeetingBaaS in morebitno kodo napake.