Brukerstøtte

Slik får du hjelp med MinutesMaster, integrasjoner, betaling og spørsmål om kontoen din.

Kontakt oss

Den raskeste måten å nå oss på er via e-post. Oppgi e-postadressen til kontoen din, en beskrivelse av problemet og (hvis det er relevant) ID-en til møtet du spør om, slik at vi kan slå det opp direkte.

Åpningstider og svartid

  • Åpningstider: mandag–fredag kl. 9.00–17.00 sentraleuropeisk tid (CET/CEST). Stengt på tsjekkiske helligdager.
  • Første svar: innen 1 virkedag for alle e-poster som kommer inn i åpningstiden. E-poster som kommer inn utenfor åpningstiden, besvares neste virkedag.
  • Kritiske hendelser (kontoen din er låst, en betalt funksjon virker ikke, et publisert møte kan ikke åpnes): skriv [URGENT] i emnefeltet, så prioriterer vi det.

MinutesMaster drives av Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Tsjekkia. Det finnes ingen telefonstøtte; alt foregår via e-post, slik at vi har en skriftlig oversikt over hver henvendelse.

Hjelpeartikler og kunnskapsbase

Før du sender e-post: svarene på vanlige spørsmål finnes i hjelpeartiklene våre:

Feilrapporter og ønsker om funksjoner

Har du funnet noe som ikke fungerer, eller har du en idé som kan gjøre MinutesMaster mer nyttig? Send e-post til info@minutesmaster.ai med så mange detaljer som mulig:

  • Hva du prøvde å gjøre
  • Hva du forventet skulle skje
  • Hva som faktisk skjedde (gjerne med skjermbilder)
  • Nettleseren og operativsystemet du bruker
  • Møte-ID-en, hvis det gjelder et bestemt opptak

Feilrapporter vurderes innen 1 virkedag. Kritiske feil blir vanligvis rettet og rullet ut samme uke.

Brukerstøtte for Zoom-integrasjonen

En trinnvis veiledning for å koble til Zoom, ta opp et møte med MinutesMaster-boten og koble fra appen finner du i Slik bruker du MinutesMaster med Zoom.

Hvis Zoom-møteboten din ikke ble med, tok opp feil innhold eller ikke laget noe referat, kan du sende e-post til info@minutesmaster.ai med møtelenken og møte-ID-en. Vi kan slå opp bottens status, logger hos MeetingBaaS og eventuelle feilkoder i systemene våre.

Problemer med konto og tilgang

  • Glemt passordet? Bruk tilbakestilling av passord – en lenke for tilbakestilling sendes til den registrerte e-postadressen din.
  • Kommer ikke bekreftelses-e-posten? Sjekk søppelpostmappen, og send oss deretter en e-post; vi kan sende den på nytt eller bekrefte manuelt.
  • Vil du slette kontoen din? Send e-post til info@minutesmaster.ai med emnet «Forespørsel om sletting av konto». Vi gjennomfører slettinger innen 5 virkedager og bekrefter via e-post når det er gjort.