Sokongan

Hubungi kami

Cara terpantas untuk menghubungi kami ialah melalui e-mel. Sila sertakan e-mel akaun anda, penerangan tentang isu tersebut dan (jika berkaitan) ID mesyuarat yang anda tanyakan supaya kami boleh menyemaknya terus.

• Sokongan umum & teknikal: info@minutesmaster.ai
• Permintaan privasi & data: info@minutesmaster.ai
• Soalan pengebilan: info@minutesmaster.ai

Waktu sokongan & masa respons

• Waktu sokongan: Isnin–Jumaat, 9:00–17:00 Waktu Eropah Tengah (CET / CEST). Tutup pada cuti umum Republik Czech.
• Respons pertama: dalam masa 1 hari bekerja untuk semua e-mel masuk yang diterima semasa waktu sokongan. E-mel yang diterima di luar waktu sokongan akan dijawab pada hari bekerja berikutnya.
• Insiden kritikal (akaun anda terkunci, ciri berbayar tidak berfungsi, mesyuarat yang diterbitkan tidak dapat dibuka): tandakan subjek e-mel anda dengan [URGENT] dan kami akan mengutamakannya.

MinutesMaster dikendalikan oleh Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Republik Czech. Tiada sokongan telefon; semuanya dikendalikan melalui e-mel supaya kami boleh menyimpan rekod bertulis bagi setiap permintaan.

Artikel bantuan & pangkalan pengetahuan

Sebelum menghantar e-mel, jawapan kepada soalan lazim terdapat dalam artikel bantuan kami:

• Menggunakan MinutesMaster dengan Zoom — sambungkan akaun Zoom anda, rakam mesyuarat, putuskan sambungan.
• Harga & kredit — cara kredit berfungsi, perbandingan pelan, naik taraf dan pembatalan.
• Dasar Privasi — data yang kami simpan, berapa lama, dan cara meminta pemadaman.
• Terma Penggunaan — hak dan tanggungjawab anda sebagai pengguna.

Laporan pepijat & permintaan ciri

Menemui sesuatu yang tidak berfungsi, atau ada idea yang boleh menjadikan MinutesMaster lebih berguna? E-mel info@minutesmaster.ai dengan seberapa banyak butiran yang boleh anda kongsikan:

• Apa yang anda cuba lakukan
• Apa yang anda jangka akan berlaku
• Apa yang sebenarnya berlaku (dengan tangkapan skrin jika boleh)
• Pelayar / OS yang anda gunakan
• ID mesyuarat, jika ia berkaitan dengan rakaman tertentu

Laporan pepijat disaring dalam masa 1 hari bekerja. Pepijat kritikal biasanya dibaiki dan dilancarkan pada minggu yang sama.

Sokongan integrasi Zoom

Untuk panduan langkah demi langkah tentang cara menyambungkan Zoom, merakam mesyuarat dengan bot MinutesMaster dan memutuskan sambungan aplikasi, lihat Menggunakan MinutesMaster dengan Zoom.

Jika bot mesyuarat Zoom anda tidak menyertai, merakam kandungan yang salah atau gagal menghasilkan minit mesyuarat, e-mel info@minutesmaster.ai bersama URL mesyuarat dan ID mesyuarat. Kami boleh menyemak status bot, log di pihak MeetingBaaS dan sebarang kod ralat dalam rekod kami.