Supporto

Contattaci

Il modo più rapido per raggiungerci è l’email. Includi l’email del tuo account, una descrizione del problema e (se pertinente) l’ID della riunione o della registrazione di cui chiedi, così possiamo trovarla direttamente.

• Supporto generale e tecnico: info@minutesmaster.ai
• Privacy e richieste sui dati: info@minutesmaster.ai
• Domande di fatturazione: info@minutesmaster.ai

Orari di supporto e tempi di risposta

• Orari di supporto: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00, ora dell’Europa centrale (CET / CEST). Chiuso nei giorni festivi cechi.
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo per tutte le email ricevute durante gli orari di supporto. Le email ricevute fuori dagli orari di supporto ricevono risposta il giorno lavorativo successivo.
• Incidenti critici (non riesci ad accedere al tuo account, una funzionalità a pagamento non funziona, una riunione pubblicata non si apre): contrassegna l’oggetto della tua email con [URGENT] e le daremo priorità.

MinutesMaster è gestito da Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Repubblica Ceca. Non esiste supporto telefonico; tutto viene gestito via email per poter conservare una traccia scritta di ogni richiesta.

Articoli di aiuto e knowledge base

Prima di scriverci, le risposte alle domande più comuni si trovano nei nostri articoli di aiuto:

• Usare MinutesMaster con Zoom — collega il tuo account Zoom, registra una riunione, scollegalo.
• Prezzi e crediti — come funzionano i crediti, confronto dei piani, upgrade e disdetta.
• Informativa sulla privacy — quali dati conserviamo, per quanto tempo e come richiederne l’eliminazione.
• Termini di utilizzo — i tuoi diritti e le tue responsabilità come utente.

Segnalazioni di bug e richieste di funzionalità

Hai trovato qualcosa che non funziona o hai un’idea che renderebbe MinutesMaster più utile? Scrivi a info@minutesmaster.ai con tutti i dettagli che puoi condividere:

• Cosa stavi cercando di fare
• Cosa ti aspettavi che succedesse
• Cosa è successo davvero (con screenshot se possibile)
• Il browser / sistema operativo che usi
• L’ID della riunione o della registrazione, se legato a una registrazione specifica

Le segnalazioni di bug vengono smistate entro 1 giorno lavorativo. I bug critici di solito vengono corretti e rilasciati nella stessa settimana.

Supporto per l’integrazione Zoom

Per una guida passo passo su come collegare Zoom, registrare una riunione con il bot di MinutesMaster e scollegare l’app, consulta Usare MinutesMaster con Zoom.

Se il tuo bot per riunioni Zoom non è entrato, ha registrato il contenuto sbagliato o non ha prodotto un verbale, scrivi a info@minutesmaster.ai con l’URL della riunione e l’ID della riunione. Possiamo controllare lo stato del bot, i log lato MeetingBaaS e qualsiasi codice di errore nei nostri sistemi.