Tuki

Ota yhteyttä

Nopeimmin tavoitat meidät sähköpostilla. Kerro tilisi sähköpostiosoite, kuvaus ongelmasta ja (tarvittaessa) sen kokouksen tunnus, jota asia koskee, niin voimme tarkistaa sen suoraan.

• Yleinen ja tekninen tuki: info@minutesmaster.ai
• Tietosuoja- ja tietopyynnöt: info@minutesmaster.ai
• Laskutuskysymykset: info@minutesmaster.ai

Tuen aukioloajat ja vastausaika

• Tuen aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 Keski-Euroopan aikaa (CET/CEST). Suljettu Tšekin yleisinä vapaapäivinä.
• Ensimmäinen vastaus: yhden arkipäivän kuluessa kaikkiin tuen aukioloaikoina saapuneisiin sähköposteihin. Aukioloaikojen ulkopuolella saapuneisiin sähköposteihin vastataan seuraavana arkipäivänä.
• Kriittiset tilanteet (et pääse tilillesi, maksullinen ominaisuus ei toimi, julkaistua kokousta ei voi avata): merkitse sähköpostin aiheeseen [URGENT], niin käsittelemme sen ensisijaisesti.

MinutesMasterin ylläpitäjä on Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Tšekki. Puhelintukea ei ole; kaikki hoidetaan sähköpostilla, jotta jokaisesta pyynnöstä jää kirjallinen tallenne.

Ohjeartikkelit ja tietopankki

Ennen kuin lähetät sähköpostia, katso vastauksia yleisiin kysymyksiin ohjeartikkeleistamme:

• MinutesMasterin käyttö Zoomin kanssa – Zoom-tilin yhdistäminen, kokouksen nauhoittaminen ja yhteyden katkaiseminen.
• Hinnat ja krediitit – miten krediitit toimivat, tilausten vertailu, päivittäminen ja peruminen.
• Tietosuojaseloste – mitä tietoja säilytämme, kuinka kauan ja miten pyydät niiden poistamista.
• Käyttöehdot – oikeutesi ja velvollisuutesi käyttäjänä.

Vikailmoitukset ja kehitysideat

Löysitkö jotain, mikä ei toimi, tai onko sinulla idea, joka tekisi MinutesMasterista hyödyllisemmän? Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@minutesmaster.ai ja kerro niin paljon yksityiskohtia kuin voit:

• Mitä yritit tehdä
• Mitä odotit tapahtuvan
• Mitä todella tapahtui (mieluiten kuvakaappausten kera)
• Käyttämäsi selain / käyttöjärjestelmä
• Kokouksen tunnus, jos asia liittyy tiettyyn tallenteeseen

Vikailmoitukset käsitellään yhden arkipäivän kuluessa. Kriittiset viat korjataan ja julkaistaan yleensä saman viikon aikana.

Zoom-integraation tuki

Vaiheittaiset ohjeet Zoomin yhdistämiseen, kokouksen nauhoittamiseen MinutesMaster-botilla ja sovelluksen yhteyden katkaisemiseen löydät artikkelista MinutesMasterin käyttö Zoomin kanssa.

Jos Zoom-kokousbottisi ei liittynyt, nauhoitti väärää sisältöä tai muistiota ei syntynyt, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@minutesmaster.ai ja kerro kokouksen URL-osoite ja kokouksen tunnus. Voimme tarkistaa botin tilan, MeetingBaaS-puolen lokit ja mahdolliset virhekoodit tiedoistamme.