Υποστήριξη

Πώς να λάβετε βοήθεια για το MinutesMaster, τις ενσωματώσεις, τη χρέωση και θέματα λογαριασμού.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Ο πιο γρήγορος τρόπος να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι το email. Αναφέρετε το email του λογαριασμού σας, μια περιγραφή του προβλήματος και (αν χρειάζεται) το αναγνωριστικό της σύσκεψης για την οποία ρωτάτε, ώστε να την εντοπίσουμε απευθείας.

Ώρες υποστήριξης και χρόνος απόκρισης

  • Ώρες υποστήριξης: Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00–17:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET / CEST). Κλειστά τις επίσημες αργίες της Τσεχίας.
  • Πρώτη απάντηση: μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα για όλα τα email που λαμβάνονται κατά τις ώρες υποστήριξης. Τα email που λαμβάνονται εκτός ωρών υποστήριξης απαντώνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
  • Κρίσιμα περιστατικά (δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, μια επί πληρωμή λειτουργία δεν δουλεύει, μια δημοσιευμένη σύσκεψη δεν ανοίγει): σημειώστε το θέμα του email σας με [URGENT] και θα του δώσουμε προτεραιότητα.

Το MinutesMaster το διαχειρίζεται ο Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Τσεχία. Δεν υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη· όλα διεκπεραιώνονται μέσω email, ώστε να υπάρχει γραπτό αρχείο για κάθε αίτημα.

Άρθρα βοήθειας και γνωσιακή βάση

Πριν μας στείλετε email, οι απαντήσεις στις συνηθισμένες ερωτήσεις βρίσκονται στα άρθρα βοήθειας:

Αναφορές σφαλμάτων και αιτήματα λειτουργιών

Βρήκατε κάτι που δεν λειτουργεί ή έχετε μια ιδέα που θα έκανε το MinutesMaster πιο χρήσιμο; Στείλτε email στο info@minutesmaster.ai με όσο περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε:

  • Τι προσπαθούσατε να κάνετε
  • Τι περιμένατε να συμβεί
  • Τι συνέβη στην πραγματικότητα (με στιγμιότυπα οθόνης, αν γίνεται)
  • Το πρόγραμμα περιήγησης / λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείτε
  • Το αναγνωριστικό της σύσκεψης, αν αφορά συγκεκριμένη ηχογράφηση

Οι αναφορές σφαλμάτων αξιολογούνται μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα. Τα κρίσιμα σφάλματα συνήθως διορθώνονται και εφαρμόζονται την ίδια εβδομάδα.

Υποστήριξη για την ενσωμάτωση Zoom

Για αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη σύνδεση του Zoom, την ηχογράφηση μιας σύσκεψης με το bot του MinutesMaster και την αποσύνδεση της εφαρμογής, δείτε τη σελίδα Χρήση του MinutesMaster με το Zoom.

Αν το bot δεν συνδέθηκε στη σύσκεψη Zoom, ηχογράφησε λάθος περιεχόμενο ή δεν παρήγαγε πρακτικά, στείλτε email στο info@minutesmaster.ai με το URL της σύσκεψης και το αναγνωριστικό της σύσκεψης. Μπορούμε να ελέγξουμε την κατάσταση του bot, τα αρχεία καταγραφής του MeetingBaaS και τυχόν κωδικούς σφάλματος στα αρχεία μας.

Θέματα λογαριασμού και πρόσβασης

  • Ξεχάσατε τον κωδικό σας; Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία επαναφοράς κωδικού — θα σταλεί σύνδεσμος επαναφοράς στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει.
  • Δεν λαμβάνετε το email επιβεβαίωσης; Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και, στη συνέχεια, στείλτε μας email· μπορούμε να το στείλουμε ξανά ή να επιβεβαιώσουμε τον λογαριασμό χειροκίνητα.
  • Θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας; Στείλτε email στο info@minutesmaster.ai με θέμα «Αίτημα διαγραφής λογαριασμού». Ολοκληρώνουμε τις διαγραφές μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες και το επιβεβαιώνουμε με email.