Support

Kontakt os

Den hurtigste måde at fange os på er via e-mail. Skriv din kontos e-mailadresse, en beskrivelse af problemet og (hvis relevant) ID’et på det møde, du spørger om, så vi kan slå det op direkte.

• Generel og teknisk support: info@minutesmaster.ai
• Privatliv og anmodninger om data: info@minutesmaster.ai
• Spørgsmål om betaling: info@minutesmaster.ai

Åbningstider og svartid

• Åbningstider: mandag–fredag kl. 9.00–17.00 centraleuropæisk tid (CET/CEST). Lukket på tjekkiske helligdage.
• Første svar: inden for 1 hverdag på alle e-mails, der modtages i åbningstiden. E-mails, der modtages uden for åbningstiden, besvares den følgende hverdag.
• Kritiske hændelser (din konto er låst, en betalt funktion virker ikke, et offentliggjort møde kan ikke åbnes): skriv [URGENT] i emnefeltet, så prioriterer vi det.

MinutesMaster drives af Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Tjekkiet. Der er ingen telefonsupport; alt foregår via e-mail, så vi har et skriftligt spor af hver henvendelse.

Hjælpeartikler og vidensbase

Før du skriver, så tjek, om svaret på dit spørgsmål står i vores hjælpeartikler:

• Sådan bruger du MinutesMaster med Zoom — forbind din Zoom-konto, optag et møde, afbryd forbindelsen.
• Priser og kreditter — hvordan kreditter fungerer, sammenligning af abonnementer, opgradering og opsigelse.
• Privatlivspolitik — hvilke data vi gemmer, hvor længe, og hvordan du beder om sletning.
• Brugsvilkår — dine rettigheder og forpligtelser som bruger.

Fejlrapporter og ønsker til funktioner

Har du fundet noget, der ikke virker, eller har du en idé, der kan gøre MinutesMaster mere nyttig? Skriv til info@minutesmaster.ai med så mange detaljer som muligt:

• Hvad du prøvede at gøre
• Hvad du forventede, der ville ske
• Hvad der faktisk skete (gerne med skærmbilleder)
• Den browser og det styresystem, du bruger
• Mødets ID, hvis det drejer sig om en bestemt optagelse

Fejlrapporter vurderes inden for 1 hverdag. Kritiske fejl bliver som regel rettet og udrullet samme uge.

Support til Zoom-integrationen

En trin-for-trin-vejledning i at forbinde Zoom, optage et møde med MinutesMaster-botten og afbryde appen finder du i Sådan bruger du MinutesMaster med Zoom.

Hvis din Zoom-mødebot ikke kom med i mødet, optog det forkerte eller ikke lavede et referat, så skriv til info@minutesmaster.ai med mødelinket og møde-ID’et. Vi kan slå bottens status, logfiler hos MeetingBaaS og eventuelle fejlkoder op i vores system.