客服支援

如何取得 MinutesMaster、整合、帳單與帳號問題的協助。

聯絡我們

聯絡我們最快的方式是寄電子郵件。請附上您的帳號電子郵件、問題說明，以及（若相關）您詢問的會議 ID，方便我們直接查詢。

服務時間與回覆時間

  • 服務時間：週一至週五，中歐時間（CET / CEST）9:00–17:00。捷克國定假日休息。
  • 首次回覆：服務時間內收到的所有來信，都會在 1 個工作天內回覆。服務時間以外收到的來信，會在下一個工作天回覆。
  • 緊急事件（帳號被鎖定、付費功能無法使用、已發布的會議無法開啟）：請在信件主旨標註 [URGENT]，我們會優先處理。

MinutesMaster 由 Jan Horák（IČO 06599648）營運，地址：Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk，捷克共和國。我們不提供電話客服；所有問題都透過電子郵件處理，以便為每項請求留下書面紀錄。

說明文章與知識庫

寄信之前，常見問題的答案都在我們的說明文章中：

問題回報與功能建議

發現無法正常運作的地方，或有能讓 MinutesMaster 更好用的點子嗎？請寄信至 info@minutesmaster.ai，並盡量提供詳細資訊：

  • 您當時想做什麼
  • 您預期會發生什麼
  • 實際發生了什麼（可以的話請附上螢幕截圖）
  • 您使用的瀏覽器與作業系統
  • 若與特定錄音有關，請提供會議 ID

問題回報會在 1 個工作天內分類處理，嚴重的問題通常在同一週內修正並上線。

Zoom 整合支援

關於連結 Zoom、用 MinutesMaster 機器人錄製會議，以及中斷應用程式連結的逐步說明，請參閱在 Zoom 中使用 MinutesMaster。

如果您的 Zoom 會議機器人沒有加入、錄錯內容，或未能產生會議記錄，請寄信至 info@minutesmaster.ai，並附上會議網址與會議 ID。我們可以在紀錄中查詢機器人的狀態、MeetingBaaS 端的記錄檔及任何錯誤代碼。

帳號與存取問題

  • 忘記密碼了嗎？請使用重設密碼功能，重設連結會寄到您註冊時的電子郵件地址。
  • 收不到驗證信？請先檢查垃圾郵件資料夾，再寄信給我們；我們可以重新寄送或手動完成驗證。
  • 想刪除帳號嗎？請寄信至 info@minutesmaster.ai，主旨填寫「帳號刪除申請」。我們會在 5 個工作天內處理刪除申請，完成後以電子郵件通知您。