Suport

Contactează-ne

Cel mai rapid ne găsești pe e-mail. Include e-mailul contului, o descriere a problemei și (dacă e relevant) ID-ul ședinței despre care întrebi, ca să îl putem căuta direct.

• Suport general și tehnic: info@minutesmaster.ai
• Cereri de confidențialitate și date: info@minutesmaster.ai
• Întrebări de facturare: info@minutesmaster.ai

Program de suport și timp de răspuns

• Program de suport: luni–vineri, 9:00–17:00, ora Europei Centrale (CET / CEST). Închis în sărbătorile legale cehe.
• Primul răspuns: în 1 zi lucrătoare pentru toate e-mailurile primite în programul de suport. E-mailurile primite în afara programului primesc răspuns în următoarea zi lucrătoare.
• Incidente critice (contul tău este blocat, o funcție plătită nu funcționează, o ședință publicată nu poate fi deschisă): marchează subiectul e-mailului cu [URGENT] și îl vom prioritiza.

MinutesMaster este operat de Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Republica Cehă. Nu există suport telefonic; totul se rezolvă pe e-mail, ca să păstrăm o evidență scrisă a fiecărei cereri.

Articole de ajutor și baza de cunoștințe

Înainte să ne scrii, răspunsurile la întrebările frecvente sunt în articolele noastre de ajutor:

• Folosirea MinutesMaster cu Zoom — conectează-ți contul Zoom, înregistrează o ședință, deconectează.
• Prețuri și credite — cum funcționează creditele, compararea planurilor, upgrade și anulare.
• Politica de confidențialitate — ce date stocăm, cât timp și cum ceri ștergerea.
• Termenii de utilizare — drepturile și responsabilitățile tale ca utilizator.

Raportări de erori și cereri de funcții

Ai găsit ceva care nu funcționează sau ai o idee care ar face MinutesMaster mai util? Scrie la info@minutesmaster.ai cu cât mai multe detalii poți oferi:

• Ce încercai să faci
• Ce te așteptai să se întâmple
• Ce s-a întâmplat de fapt (cu capturi de ecran, dacă e posibil)
• Browserul / sistemul de operare pe care îl folosești
• ID-ul ședinței, dacă este legat de o înregistrare anume

Raportările de erori sunt triate în 1 zi lucrătoare. Erorile critice sunt de obicei corectate și publicate în aceeași săptămână.

Suport pentru integrarea Zoom

Pentru îndrumări pas cu pas despre conectarea Zoom, înregistrarea unei ședințe cu botul MinutesMaster și deconectarea aplicației, vezi Folosirea MinutesMaster cu Zoom.

Dacă botul tău pentru ședințe Zoom nu a intrat, a înregistrat conținutul greșit sau nu a produs minute, scrie la info@minutesmaster.ai cu URL-ul ședinței și ID-ul ședinței. Putem verifica starea botului, jurnalele de pe partea MeetingBaaS și orice cod de eroare din evidențele noastre.