Suporte

Contacte-nos

A forma mais rápida de nos contactar é por e-mail. Inclua o e-mail da sua conta, uma descrição do problema e (se for relevante) o ID da reunião em causa, para que o possamos consultar diretamente.

• Suporte geral e técnico: info@minutesmaster.ai
• Pedidos de privacidade e dados: info@minutesmaster.ai
• Questões de faturação: info@minutesmaster.ai

Horário de suporte e tempo de resposta

• Horário de suporte: segunda a sexta, das 9:00 às 17:00, Hora da Europa Central (CET / CEST). Encerrado nos feriados checos.
• Primeira resposta: no prazo de 1 dia útil para todos os e-mails recebidos durante o horário de suporte. E-mails recebidos fora do horário de suporte são respondidos no dia útil seguinte.
• Incidentes críticos (conta bloqueada, uma funcionalidade paga não funciona, uma reunião publicada não abre): marque o assunto do e-mail com [URGENT] e daremos prioridade.

O MinutesMaster é operado por Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, República Checa. Não há suporte telefónico; tudo é tratado por e-mail para mantermos um registo escrito de cada pedido.

Artigos de ajuda e base de conhecimento

Antes de escrever, as respostas às perguntas mais comuns estão nos nossos artigos de ajuda:

• Usar o MinutesMaster com o Zoom — ligar a conta Zoom, gravar uma reunião, desligar.
• Preços e créditos — como funcionam os créditos, comparação de planos, upgrade e cancelamento.
• Política de Privacidade — que dados armazenamos, por quanto tempo e como pedir a eliminação.
• Termos de Utilização — os seus direitos e responsabilidades enquanto utilizador.

Relatos de erros e pedidos de funcionalidades

Encontrou algo que não funciona ou tem uma ideia que tornaria o MinutesMaster mais útil? Escreva para info@minutesmaster.ai com o máximo de detalhe que puder partilhar:

• O que estava a tentar fazer
• O que esperava que acontecesse
• O que aconteceu realmente (com capturas de ecrã, se possível)
• O navegador / sistema operativo que está a usar
• O ID da reunião, se estiver ligado a uma gravação específica

Os relatos de erros são triados no prazo de 1 dia útil. Os erros críticos são normalmente corrigidos e publicados na mesma semana.

Suporte da integração com o Zoom

Para instruções passo a passo sobre como ligar o Zoom, gravar uma reunião com o bot do MinutesMaster e desligar a aplicação, consulte Usar o MinutesMaster com o Zoom.

Se o bot de reuniões do Zoom não entrou, gravou o conteúdo errado ou não produziu atas, escreva para info@minutesmaster.ai com o URL da reunião e o ID da reunião. Podemos consultar o estado do bot, os registos do lado da MeetingBaaS e qualquer código de erro nos nossos registos.