サポート

MinutesMaster、連携、お支払い、アカウントに関するお困りごとの解決方法。

お問い合わせ

最も早くご連絡いただける方法はメールです。アカウントのメールアドレス、問題の内容、（該当する場合は）お問い合わせの会議IDをお書き添えください。すぐに確認できます。

対応時間と返信までの時間

  • 対応時間：月曜〜金曜、中央ヨーロッパ時間（CET / CEST）9:00〜17:00。チェコの祝日は休業です。
  • 最初の返信：対応時間内に受け付けたメールには、1営業日以内に返信します。対応時間外に受け付けたメールには、翌営業日に返信します。
  • 緊急のトラブル（アカウントにログインできない、有料機能が動かない、公開した会議が開けないなど）の場合は、件名に[URGENT]と入れてください。優先して対応します。

MinutesMasterの運営者は、Jan Horák（IČO 06599648）、Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, チェコ共和国です。電話サポートは行っていません。すべてのご依頼を記録に残すため、メールで対応しています。

ヘルプ記事とナレッジベース

メールの前に、よくある質問への回答はヘルプ記事でご確認いただけます：

不具合の報告と機能のリクエスト

うまく動かないところを見つけた、またはMinutesMasterをもっと便利にするアイデアがある場合は、info@minutesmaster.aiまで、できるだけ詳しくお知らせください：

  • 何をしようとしていたか
  • どうなると思っていたか
  • 実際にどうなったか（できればスクリーンショット付きで）
  • お使いのブラウザー／OS
  • 特定の録音に関する場合は、その会議ID

不具合の報告は1営業日以内に確認します。重大な不具合は、通常その週のうちに修正して反映します。

Zoom連携のサポート

Zoomの接続、MinutesMasterのボットでの会議の録音、アプリの接続解除の手順については、ZoomでMinutesMasterを使うをご覧ください。

Zoomの会議ボットが参加しなかった、違う内容を録音した、議事録が作成されなかったといった場合は、会議のURLと会議IDを添えてinfo@minutesmaster.aiまでメールでご連絡ください。ボットの状態、MeetingBaaS側のログ、エラーコードを記録から確認できます。

アカウントとアクセスの問題

  • パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定を行ってください。登録済みのメールアドレスに再設定リンクが届きます。
  • 確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してから、当社までメールでご連絡ください。再送するか、手動で確認を完了します。
  • アカウントを削除したい場合は、件名を「アカウント削除のリクエスト」としてinfo@minutesmaster.aiまでメールでご連絡ください。5営業日以内に削除し、完了したらメールでお知らせします。