Dukungan

Hubungi kami

Cara tercepat menghubungi kami adalah lewat email. Sertakan email akun Anda, uraian masalahnya, dan (jika relevan) ID rapat yang Anda tanyakan agar kami bisa langsung mencarinya.

• Dukungan umum & teknis: info@minutesmaster.ai
• Permintaan terkait privasi & data: info@minutesmaster.ai
• Pertanyaan penagihan: info@minutesmaster.ai

Jam layanan & waktu respons

• Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 Waktu Eropa Tengah (CET / CEST). Tutup pada hari libur nasional Ceko.
• Respons pertama: dalam 1 hari kerja untuk semua email yang masuk selama jam layanan. Email yang masuk di luar jam layanan dibalas pada hari kerja berikutnya.
• Insiden kritis (akun Anda terkunci, fitur berbayar tidak berfungsi, rapat yang sudah dipublikasikan tidak bisa dibuka): tambahkan [URGENT] di subjek email Anda dan kami akan memprioritaskannya.

MinutesMaster dioperasikan oleh Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Republik Ceko. Tidak ada dukungan telepon; semuanya ditangani lewat email agar setiap permintaan tercatat secara tertulis.

Artikel bantuan & basis pengetahuan

Sebelum mengirim email, jawaban untuk pertanyaan umum tersedia di artikel bantuan kami:

• Memakai MinutesMaster dengan Zoom — hubungkan akun Zoom Anda, rekam rapat, putuskan sambungan.
• Harga & kredit — cara kerja kredit, perbandingan paket, upgrade, dan pembatalan.
• Kebijakan Privasi — data apa yang kami simpan, berapa lama, dan cara meminta penghapusan.
• Ketentuan Penggunaan — hak dan tanggung jawab Anda sebagai pengguna.

Laporan bug & permintaan fitur

Menemukan sesuatu yang tidak berfungsi, atau punya ide yang bisa membuat MinutesMaster lebih berguna? Kirim email ke info@minutesmaster.ai dengan detail sebanyak mungkin:

• Apa yang sedang Anda coba lakukan
• Apa yang Anda harapkan terjadi
• Apa yang sebenarnya terjadi (sertakan tangkapan layar jika bisa)
• Browser / sistem operasi yang Anda pakai
• ID rapat, jika terkait dengan rekaman tertentu

Laporan bug ditinjau dalam 1 hari kerja. Bug kritis biasanya diperbaiki dan dirilis pada minggu yang sama.

Dukungan integrasi Zoom

Untuk panduan langkah demi langkah menghubungkan Zoom, merekam rapat dengan bot MinutesMaster, dan memutuskan aplikasi, lihat Memakai MinutesMaster dengan Zoom.

Jika bot rapat Zoom Anda tidak bergabung, merekam konten yang salah, atau gagal menghasilkan notulen, kirim email ke info@minutesmaster.ai dengan URL rapat dan ID rapat. Kami bisa memeriksa status bot, log di sisi MeetingBaaS, dan kode kesalahan apa pun di catatan kami.