תמיכה

איך מקבלים עזרה עם MinutesMaster, אינטגרציות, חיוב ובעיות בחשבון.

יצירת קשר

הדרך המהירה ביותר להשיג אותנו היא בדוא״ל. ציינו את כתובת הדוא״ל של החשבון, תיאור של הבעיה ו(אם רלוונטי) את מזהה הפגישה שאתם שואלים עליה, כדי שנוכל לאתר אותה ישירות.

שעות תמיכה וזמני מענה

  • שעות תמיכה: שני–שישי, 9:00–17:00 לפי שעון מרכז אירופה (CET / CEST). סגור בחגים הרשמיים של צ׳כיה.
  • מענה ראשון: תוך יום עסקים אחד לכל הודעות הדוא״ל שמתקבלות בשעות התמיכה. הודעות שמתקבלות מחוץ לשעות התמיכה נענות ביום העסקים הבא.
  • תקלות קריטיות (אין לכם גישה לחשבון, תכונה בתשלום לא עובדת, אי אפשר לפתוח פגישה שפורסמה): סמנו את נושא ההודעה ב-[URGENT] ואנחנו ניתן לה עדיפות.

MinutesMaster מופעל על ידי Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, צ׳כיה. אין תמיכה טלפונית; הכול מטופל בדוא״ל כדי שנוכל לשמור תיעוד כתוב של כל בקשה.

מאמרי עזרה ומאגר ידע

לפני שאתם כותבים לנו, התשובות לשאלות נפוצות נמצאות במאמרי העזרה שלנו:

דיווח על באגים ובקשות לתכונות

מצאתם משהו שלא עובד, או שיש לכם רעיון שיהפוך את MinutesMaster לשימושי יותר? כתבו ל-info@minutesmaster.ai עם כמה שיותר פרטים:

  • מה ניסיתם לעשות
  • מה ציפיתם שיקרה
  • מה קרה בפועל (עם צילומי מסך, אם אפשר)
  • הדפדפן / מערכת ההפעלה שבהם אתם משתמשים
  • מזהה הפגישה, אם הבעיה קשורה להקלטה מסוימת

דיווחי באגים ממוינים תוך יום עסקים אחד. באגים קריטיים בדרך כלל מתוקנים ועולים לאוויר באותו שבוע.

תמיכה באינטגרציה עם Zoom

להנחיות צעד אחר צעד לחיבור Zoom, להקלטת פגישה עם הבוט של MinutesMaster ולניתוק האפליקציה, ראו שימוש ב-MinutesMaster עם Zoom.

אם בוט הפגישות לא הצטרף לפגישת ה-Zoom, הקליט תוכן שגוי או לא הפיק סיכום, כתבו ל-info@minutesmaster.ai עם כתובת הפגישה ומזהה הפגישה ב-MinutesMaster. נוכל לבדוק את סטטוס הבוט, את היומנים בצד של MeetingBaaS ואת קוד השגיאה, אם יש, ברשומות שלנו.

בעיות בחשבון ובגישה

  • שכחתם סיסמה? השתמשו בתהליך איפוס הסיסמה — קישור לאיפוס יישלח לכתובת הרשומה שלכם.
  • הודעת האימות לא מגיעה? בדקו את תיקיית הספאם, ואז כתבו לנו; נוכל לשלוח אותה שוב או לאמת את החשבון ידנית.
  • רוצים למחוק את החשבון? כתבו ל-info@minutesmaster.ai עם הנושא "בקשה למחיקת חשבון". אנחנו מטפלים בבקשות מחיקה תוך 5 ימי עסקים ומאשרים בדוא״ל כשהמחיקה הושלמה.