Support

Nous contacter

Le moyen le plus rapide de nous joindre est l’e-mail. Merci d’indiquer l’e-mail de votre compte, une description du problème et (le cas échéant) l’ID de la réunion ou de l’enregistrement concerné, afin que nous puissions le retrouver directement.

• Support général et technique : info@minutesmaster.ai
• Confidentialité et demandes de données : info@minutesmaster.ai
• Questions de facturation : info@minutesmaster.ai

Horaires de support et délai de réponse

• Horaires de support : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure d’Europe centrale (CET / CEST). Fermé les jours fériés tchèques.
• Première réponse : sous 1 jour ouvré pour tous les e-mails reçus pendant les horaires de support. Les e-mails reçus en dehors des horaires de support reçoivent une réponse le jour ouvré suivant.
• Incidents critiques (votre compte est bloqué, une fonctionnalité payante ne fonctionne pas, une réunion publiée ne peut pas être ouverte) : ajoutez [URGENT] à l’objet de votre e-mail et nous le traiterons en priorité.

MinutesMaster est exploité par Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, République tchèque. Il n’y a pas de support téléphonique ; tout est traité par e-mail afin de conserver une trace écrite de chaque demande.

Articles d’aide et base de connaissances

Avant de nous écrire, les réponses aux questions courantes se trouvent dans nos articles d’aide :

• Utiliser MinutesMaster avec Zoom — connecter votre compte Zoom, enregistrer une réunion, le déconnecter.
• Tarifs et crédits — le fonctionnement des crédits, la comparaison des formules, la mise à niveau et la résiliation.
• Politique de confidentialité — quelles données nous stockons, pour combien de temps, et comment demander leur suppression.
• Conditions d’utilisation — vos droits et responsabilités en tant qu’utilisateur.

Signalements de bugs et demandes de fonctionnalités

Vous avez trouvé quelque chose qui ne fonctionne pas, ou vous avez une idée qui rendrait MinutesMaster plus utile ? Écrivez à info@minutesmaster.ai avec autant de détails que possible :

• Ce que vous essayiez de faire
• Ce que vous vous attendiez à voir se produire
• Ce qui s’est réellement passé (avec des captures d’écran si possible)
• Le navigateur / le système d’exploitation que vous utilisez
• L’ID de la réunion ou de l’enregistrement, s’il est lié à un enregistrement précis

Les signalements de bugs sont triés sous 1 jour ouvré. Les bugs critiques sont généralement corrigés et déployés dans la semaine.

Support de l’intégration Zoom

Pour un guide pas à pas sur la connexion de Zoom, l’enregistrement d’une réunion avec le bot MinutesMaster et la déconnexion de l’app, consultez Utiliser MinutesMaster avec Zoom.

Si votre bot de réunion Zoom n’a pas rejoint la réunion, a enregistré le mauvais contenu ou n’a pas produit de compte rendu, écrivez à info@minutesmaster.ai avec l’URL de la réunion et l’ID de la réunion. Nous pouvons consulter le statut du bot, les journaux côté MeetingBaaS et tout code d’erreur dans nos systèmes.