پشتیبانی

تماس با ما

سریع‌ترین راه تماس با ما ایمیل است. لطفاً ایمیل حسابتان، شرح مشکل و (در صورت لزوم) شناسهٔ جلسهٔ مورد نظر را بنویسید تا بتوانیم مستقیم بررسی کنیم.

• پشتیبانی عمومی و فنی: info@minutesmaster.ai
• حریم خصوصی و درخواست‌های مربوط به داده: info@minutesmaster.ai
• پرسش‌های پرداخت: info@minutesmaster.ai

ساعت‌های پشتیبانی و زمان پاسخ‌گویی

• ساعت‌های پشتیبانی: دوشنبه تا جمعه، 9:00 تا 17:00 به وقت اروپای مرکزی (CET / CEST). در تعطیلات رسمی جمهوری چک تعطیل است.
• نخستین پاسخ: ظرف 1 روز کاری برای همهٔ ایمیل‌هایی که در ساعت‌های پشتیبانی می‌رسند. ایمیل‌هایی که خارج از این ساعت‌ها برسند، روز کاری بعد پاسخ داده می‌شوند.
• رخدادهای بحرانی (حسابتان قفل شده، یکی از امکانات پولی کار نمی‌کند، جلسهٔ منتشرشده باز نمی‌شود): موضوع ایمیل را با [URGENT] علامت بزنید تا در اولویت قرار گیرد.

MinutesMaster را Jan Horák (IČO 06599648)، Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk، جمهوری چک، اداره می‌کند. پشتیبانی تلفنی نداریم؛ همه‌چیز از طریق ایمیل انجام می‌شود تا از هر درخواست سابقهٔ مکتوب داشته باشیم.

مقاله‌های راهنما و پایگاه دانش

پیش از ایمیل زدن، پاسخ پرسش‌های رایج را در مقاله‌های راهنمای ما ببینید:

• استفاده از MinutesMaster با Zoom — اتصال حساب Zoom، ضبط جلسه و قطع اتصال.
• قیمت‌ها و اعتبارها — اعتبارها چطور کار می‌کنند، مقایسهٔ پلن‌ها، ارتقا و لغو.
• سیاست حفظ حریم خصوصی — چه داده‌هایی را، تا چه مدت ذخیره می‌کنیم و چطور درخواست حذف بدهید.
• شرایط استفاده — حقوق و مسئولیت‌های شما به‌عنوان کاربر.

گزارش اشکال و درخواست امکانات

چیزی پیدا کرده‌اید که کار نمی‌کند، یا ایده‌ای دارید که MinutesMaster را مفیدتر کند؟ با بیشترین جزئیاتی که می‌توانید، به info@minutesmaster.ai ایمیل بزنید:

• چه کاری می‌خواستید انجام دهید
• انتظار داشتید چه اتفاقی بیفتد
• در عمل چه اتفاقی افتاد (در صورت امکان با تصویر صفحه)
• مرورگر و سیستم‌عاملی که استفاده می‌کنید
• شناسهٔ جلسه، اگر مشکل به یک فایل ضبط‌شدهٔ مشخص مربوط است

گزارش‌های اشکال ظرف 1 روز کاری بررسی و اولویت‌بندی می‌شوند. اشکال‌های بحرانی معمولاً در همان هفته رفع و منتشر می‌شوند.

پشتیبانی اتصال Zoom

برای راهنمای گام‌به‌گام اتصال Zoom، ضبط جلسه با ربات MinutesMaster و قطع اتصال برنامه، استفاده از MinutesMaster با Zoom را ببینید.

اگر ربات وارد جلسهٔ Zoom نشد، محتوای اشتباهی ضبط کرد یا صورت‌جلسه تولید نشد، با لینک جلسه و شناسهٔ جلسه در MinutesMaster به info@minutesmaster.ai ایمیل بزنید. وضعیت ربات، گزارش‌های سمت MeetingBaaS و هر کد خطایی را در سوابق خود بررسی می‌کنیم.