Soporte

Contáctanos

La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico. Incluye el correo de tu cuenta, una descripción del problema y (si procede) el ID de la reunión o de la grabación sobre la que preguntas, para que podamos localizarla directamente.

• Soporte general y técnico: info@minutesmaster.ai
• Privacidad y solicitudes de datos: info@minutesmaster.ai
• Preguntas de facturación: info@minutesmaster.ai

Horario de soporte y tiempo de respuesta

• Horario de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Europa Central (CET / CEST). Cerrado los festivos checos.
• Primera respuesta: en el plazo de 1 día laborable para todos los correos recibidos durante el horario de soporte. Los correos recibidos fuera del horario de soporte se responden el siguiente día laborable.
• Incidencias críticas (no puedes acceder a tu cuenta, una función de pago no funciona, una reunión publicada no se puede abrir): marca el asunto de tu correo con [URGENT] y le daremos prioridad.

MinutesMaster está operado por Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, República Checa. No hay soporte telefónico; todo se gestiona por correo electrónico para poder conservar un registro escrito de cada solicitud.

Artículos de ayuda y base de conocimientos

Antes de escribirnos, las respuestas a las preguntas habituales están en nuestros artículos de ayuda:

• Usar MinutesMaster con Zoom: conecta tu cuenta de Zoom, graba una reunión, desconéctala.
• Precios y créditos: cómo funcionan los créditos, comparación de planes, mejora y cancelación.
• Política de privacidad: qué datos almacenamos, durante cuánto tiempo y cómo solicitar su eliminación.
• Términos de uso: tus derechos y responsabilidades como usuario.

Informes de errores y peticiones de funciones

¿Has encontrado algo que no funciona o tienes una idea que haría MinutesMaster más útil? Escribe a info@minutesmaster.ai con todos los detalles que puedas compartir:

• Qué intentabas hacer
• Qué esperabas que ocurriera
• Qué ocurrió realmente (con capturas de pantalla si es posible)
• El navegador / sistema operativo que usas
• El ID de la reunión o de la grabación, si está vinculado a una grabación concreta

Los informes de errores se clasifican en el plazo de 1 día laborable. Los errores críticos suelen corregirse y desplegarse la misma semana.

Soporte de la integración con Zoom

Para una guía paso a paso sobre cómo conectar Zoom, grabar una reunión con el bot de MinutesMaster y desconectar la app, consulta Usar MinutesMaster con Zoom.

Si tu bot de reuniones de Zoom no se unió, grabó el contenido equivocado o no produjo actas, escribe a info@minutesmaster.ai con la URL de la reunión y el ID de la reunión. Podemos consultar el estado del bot, los registros del lado de MeetingBaaS y cualquier código de error en nuestros registros.