Поддръжка

Свържете се с нас

Най-бързият начин да се свържете с нас е по имейл. Посочете имейла на акаунта си, описание на проблема и (ако е приложимо) ID на срещата, за която питате, за да я открием директно.

• Обща и техническа поддръжка: info@minutesmaster.ai
• Поверителност и заявки за данни: info@minutesmaster.ai
• Въпроси за плащания: info@minutesmaster.ai

Работно време на поддръжката и време за отговор

• Работно време: понеделник–петък, 9:00–17:00 централноевропейско време (CET / CEST). Не работим в официалните празници на Чехия.
• Първи отговор: до 1 работен ден за всички имейли, получени в работно време. Имейлите, получени извън работно време, получават отговор на следващия работен ден.
• Критични инциденти (нямате достъп до акаунта си, платена функция не работи, публикувана среща не може да се отвори): отбележете темата на имейла с [URGENT] и ще ѝ дадем приоритет.

Операторът на MinutesMaster е Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Чешка република. Няма поддръжка по телефона; всичко се обработва по имейл, за да има писмена следа за всяка заявка.

Статии за помощ и база знания

Преди да ни пишете, проверете статиите за помощ — там са отговорите на честите въпроси:

• Използване на MinutesMaster със Zoom — свързване на акаунта в Zoom, запис на среща, прекъсване на връзката.
• Цени и кредити — как работят кредитите, сравнение на плановете, надграждане и отказ.
• Политика за поверителност — какви данни съхраняваме, колко време и как да поискате изтриване.
• Общи условия — вашите права и задължения като потребител.

Доклади за грешки и предложения за функции

Открихте нещо, което не работи, или имате идея, която би направила MinutesMaster по-полезен? Пишете на info@minutesmaster.ai с възможно най-много подробности:

• Какво се опитвахте да направите
• Какво очаквахте да се случи
• Какво се случи всъщност (с екранни снимки, ако е възможно)
• Браузъра / операционната система, които използвате
• ID на срещата, ако е свързано с конкретен запис

Докладите за грешки се разглеждат до 1 работен ден. Критичните грешки обикновено се поправят и пускат още същата седмица.

Поддръжка за интеграцията със Zoom

За подробни указания за свързване на Zoom, запис на среща с бота на MinutesMaster и прекъсване на връзката с приложението вижте Използване на MinutesMaster със Zoom.

Ако ботът не е влязъл в срещата в Zoom, записал е грешно съдържание или не е създал протокол, пишете на info@minutesmaster.ai с URL адреса на срещата и ID на срещата. Можем да проверим състоянието на бота, дневниците на MeetingBaaS и евентуални кодове за грешки в нашите записи.