الدعم

كيف تحصل على المساعدة في MinutesMaster وعمليات الربط والفوترة ومشكلات الحساب.

اتصل بنا

أسرع طريقة للتواصل معنا هي البريد الإلكتروني. يُرجى ذكر البريد الإلكتروني لحسابك، ووصف المشكلة، و(إن كان ذلك ذا صلة) معرّف الاجتماع الذي تسأل عنه لنتمكن من الرجوع إليه مباشرة.

ساعات الدعم ووقت الرد

  • ساعات الدعم: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00–17:00 بتوقيت وسط أوروبا (CET / CEST). مغلق في العطلات الرسمية التشيكية.
  • الرد الأول: خلال يوم عمل واحد لجميع الرسائل الواردة خلال ساعات الدعم. ويُردّ على الرسائل الواردة خارج ساعات الدعم في يوم العمل التالي.
  • الحوادث الحرجة (حسابك مقفل، أو ميزة مدفوعة لا تعمل، أو تعذّر فتح اجتماع منشور): أضف [URGENT] إلى عنوان رسالتك وسنعطيها الأولوية.

يدير MinutesMaster السيد Jan Horák (رقم التسجيل IČO 06599648)، Pod Rozhlednou 2970/11، 787 01 Šumperk، جمهورية التشيك. لا يوجد دعم هاتفي؛ فكل شيء يتم بالبريد الإلكتروني لنحتفظ بسجلّ مكتوب لكل طلب.

مقالات المساعدة وقاعدة المعرفة

قبل أن تراسلنا، ستجد إجابات الأسئلة الشائعة في مقالات المساعدة:

الإبلاغ عن الأخطاء واقتراح الميزات

وجدت شيئًا لا يعمل، أو لديك فكرة تجعل MinutesMaster أكثر فائدة؟ راسلنا على info@minutesmaster.ai بأكبر قدر ممكن من التفاصيل:

  • ما الذي كنت تحاول فعله
  • ما الذي توقعت حدوثه
  • ما الذي حدث فعلًا (مع لقطات شاشة إن أمكن)
  • المتصفح / نظام التشغيل الذي تستخدمه
  • معرّف الاجتماع، إن كان الأمر مرتبطًا بتسجيل محدد

تُفرز بلاغات الأخطاء خلال يوم عمل واحد. وتُصلَح الأخطاء الحرجة وتُنشر عادةً في الأسبوع نفسه.

دعم الربط مع Zoom

للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول ربط Zoom، وتسجيل اجتماع بروبوت MinutesMaster، وإلغاء ربط التطبيق، اطّلع على استخدام MinutesMaster مع Zoom.

إذا لم ينضم روبوت الاجتماعات إلى اجتماعك على Zoom، أو سجّل محتوى خاطئًا، أو لم يُنتج محضرًا، فراسلنا على info@minutesmaster.ai مع رابط الاجتماع ومعرّف الاجتماع في MinutesMaster. يمكننا الاطلاع على حالة الروبوت وسجلات MeetingBaaS وأي رمز خطأ في سجلاتنا.

مشكلات الحساب والوصول

  • نسيت كلمة المرور؟ استخدم إعادة تعيين كلمة المرور — يُرسَل رابط إعادة التعيين إلى بريدك المسجَّل.
  • لم تصلك رسالة تأكيد البريد الإلكتروني؟ تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم راسلنا؛ يمكننا إعادة الإرسال أو التأكيد يدويًا.
  • تريد حذف حسابك؟ راسلنا على info@minutesmaster.ai بعنوان «طلب حذف الحساب». نُنجز طلبات الحذف خلال 5 أيام عمل ونؤكد ذلك بالبريد الإلكتروني عند الانتهاء.