客服支持

如何获得关于 MinutesMaster、集成、账单和账号问题的帮助。

联系我们

联系我们最快的方式是发邮件。请注明您的账号邮箱、问题描述，以及（如相关）您所咨询的会议 ID，方便我们直接查找。

服务时间与响应时间

  • 服务时间：周一至周五，中欧时间（CET / CEST）9:00–17:00。捷克法定节假日休息。
  • 首次回复：服务时间内收到的所有邮件，均在 1 个工作日内回复。服务时间以外收到的邮件，将在下一个工作日回复。
  • 紧急问题（账号被锁定、付费功能无法使用、已发布的会议无法打开）：请在邮件主题中注明 [URGENT]，我们会优先处理。

MinutesMaster 由 Jan Horák（IČO 06599648）运营，地址：Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk，捷克共和国。我们不提供电话支持；所有问题都通过邮件处理，以便对每个请求留有书面记录。

帮助文章与知识库

发邮件之前，常见问题的答案可以在我们的帮助文章中找到：

问题反馈与功能建议

发现了无法正常使用的地方，或者有让 MinutesMaster 更好用的想法？请发邮件至 info@minutesmaster.ai，并尽可能提供详细信息：

  • 您当时想做什么
  • 您预期的结果
  • 实际发生了什么（如有可能，请附截图）
  • 您使用的浏览器 / 操作系统
  • 如果与某段录音有关，请提供会议 ID

问题反馈会在 1 个工作日内分类处理，严重问题通常在同一周内修复并上线。

Zoom 集成支持

关于连接 Zoom、用 MinutesMaster 机器人录制会议以及断开应用的分步指南，请参阅在 Zoom 中使用 MinutesMaster。

如果您的 Zoom 会议机器人没有加入、录错了内容，或未能生成纪要，请发邮件至 info@minutesmaster.ai，并附上会议链接和会议 ID。我们可以在记录中查询机器人的状态、MeetingBaaS 端的日志以及任何错误代码。

账号与访问问题

  • 忘记密码？请使用重置密码功能——重置链接会发送到您注册时使用的邮箱。
  • 收不到验证邮件？请先检查垃圾邮件文件夹，然后发邮件给我们；我们可以重新发送或手动验证。
  • 想删除账号？请发邮件至 info@minutesmaster.ai，主题写“账号删除申请”。我们会在 5 个工作日内处理删除请求，完成后通过邮件确认。