Підтримка - MinutesMaster

Зв’яжіться з нами

Найшвидше зв’язатися з нами електронною поштою. Вкажіть e-mail вашого акаунта, опишіть проблему та (якщо доречно) додайте ID зустрічі чи запису, про які запитуєте, — так ми зможемо одразу їх знайти.

Загальна й технічна підтримка: info@minutesmaster.ai
Приватність і запити щодо даних: info@minutesmaster.ai
Питання щодо оплати: info@minutesmaster.ai

Години підтримки та час відповіді

Години підтримки: понеділок–п’ятниця, 9:00–17:00 за центральноєвропейським часом (CET / CEST). У чеські державні свята не працюємо.
Перша відповідь: протягом 1 робочого дня на всі листи, отримані в години підтримки. На листи, що надійшли поза годинами підтримки, відповідаємо наступного робочого дня.
Критичні інциденти (ви не можете увійти в акаунт, не працює платна функція, не відкривається опублікована зустріч): позначте тему листа [URGENT], і ми опрацюємо його першочергово.

Оператор MinutesMaster — Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Чехія. Телефонної підтримки немає; усі питання вирішуються поштою, щоб за кожним запитом зберігалася письмова історія.

Довідкові статті та база знань

Перш ніж писати, загляньте до довідкових статей — там є відповіді на поширені запитання:

MinutesMaster і Zoom — як підключити акаунт Zoom, записати зустріч, відключити застосунок.
Ціни та кредити — як працюють кредити, порівняння тарифів, підвищення тарифу та скасування.
Політика конфіденційності — які дані ми зберігаємо, як довго та як запросити видалення.
Умови використання — ваші права та обов’язки як користувача.

Повідомлення про помилки та пропозиції

Знайшли щось, що не працює, або маєте ідею, як зробити MinutesMaster кориснішим? Напишіть на info@minutesmaster.ai і розкажіть якомога докладніше:

Що ви намагалися зробити
Що очікували побачити
Що сталося насправді (за можливості зі скриншотами)
Який браузер та ОС ви використовуєте
ID зустрічі чи запису, якщо проблема стосується конкретного запису

Повідомлення про помилки розбираються протягом 1 робочого дня. Критичні помилки зазвичай виправляються й викочуються того ж тижня.

Підтримка інтеграції із Zoom

Покрокова інструкція з підключення Zoom, запису зустрічі ботом MinutesMaster і відключення застосунку — у статті MinutesMaster і Zoom.

Якщо бот не приєднався до зустрічі Zoom, записав не те або не створив протоколу, напишіть на info@minutesmaster.ai, вказавши посилання на зустріч та ID запису. Ми перевіримо статус бота, логи на боці MeetingBaaS і код помилки в наших записах.

Акаунт і доступ

Забули пароль? Скористайтеся скиданням пароля — посилання для скидання надійде на вашу зареєстровану адресу.
Не надходить лист із підтвердженням? Перевірте теку «Спам», а потім напишіть нам — ми надішлемо лист повторно або підтвердимо вручну.
Хочете видалити акаунт? Напишіть на info@minutesmaster.ai із темою «Запит на видалення акаунта». Ми опрацьовуємо видалення протягом 5 робочих днів і підтверджуємо поштою, коли все готово.