Podrška

Kako da dobijete pomoć za MinutesMaster, integracije, naplatu i pitanja u vezi sa nalogom.

Kontaktirajte nas

Najbrže ćete nas dobiti imejlom. Navedite imejl svog naloga, opis problema i (ako je relevantno) ID sastanka o kom pitate, kako bismo mogli direktno da ga pronađemo.

Radno vreme podrške i vreme odgovora

  • Radno vreme podrške: od ponedeljka do petka, 9:00–17:00 po srednjoevropskom vremenu (CET / CEST). Ne radimo tokom državnih praznika u Češkoj.
  • Prvi odgovor: u roku od 1 radnog dana za sve imejlove primljene tokom radnog vremena podrške. Na imejlove primljene van radnog vremena odgovaramo sledećeg radnog dana.
  • Kritični incidenti (ne možete da pristupite nalogu, plaćena funkcija ne radi, objavljeni sastanak ne može da se otvori): u naslov imejla dodajte [URGENT] i daćemo mu prednost.

MinutesMaster pruža Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Češka. Telefonske podrške nema; sve rešavamo imejlom kako bismo o svakom zahtevu imali pisani trag.

Članci pomoći i baza znanja

Pre nego što nam pišete, odgovore na česta pitanja potražite u člancima pomoći:

Prijava grešaka i predlozi funkcija

Pronašli ste nešto što ne radi ili imate ideju koja bi MinutesMaster učinila korisnijim? Pišite na info@minutesmaster.ai sa što više pojedinosti:

  • Šta ste pokušavali da uradite
  • Šta ste očekivali da se dogodi
  • Šta se zapravo dogodilo (po mogućstvu sa snimcima ekrana)
  • Pregledač / operativni sistem koji koristite
  • ID sastanka, ako se problem odnosi na određeni snimak

Prijave grešaka razvrstavamo u roku od 1 radnog dana. Kritične greške obično ispravimo i objavimo iste nedelje.

Podrška za integraciju sa Zoomom

Uputstva korak po korak za povezivanje Zooma, snimanje sastanka MinutesMaster botom i prekid veze sa aplikacijom pronaći ćete u članku Korišćenje MinutesMastera sa Zoomom.

Ako se bot nije pridružio vašem Zoom sastanku, snimio je pogrešan sadržaj ili nije napravio zapisnik, pišite na info@minutesmaster.ai i navedite link ka sastanku i ID sastanka. U našim evidencijama možemo da proverimo status bota, evidencije na strani MeetingBaaS-a i eventualni kod greške.

Problemi sa nalogom i pristupom

  • Zaboravili ste lozinku? Iskoristite resetovanje lozinke — link za resetovanje šalje se na vašu registrovanu imejl adresu.
  • Ne stiže vam imejl za potvrdu? Proverite folder neželjene pošte, a zatim nam pišite; možemo ponovo da ga pošaljemo ili da adresu potvrdimo ručno.
  • Želite da izbrišete svoj nalog? Pišite na info@minutesmaster.ai sa naslovom „Zahtev za brisanje naloga“. Brisanje sprovodimo u roku od 5 radnih dana i potvrđujemo ga imejlom kada se završi.