Поддержка - MinutesMaster

Свяжитесь с нами

Быстрее всего связаться с нами по электронной почте. Укажите e-mail вашего аккаунта, опишите проблему и (если уместно) добавьте ID встречи или записи, о которой спрашиваете, — так мы сможем сразу её найти.

Общая и техническая поддержка: info@minutesmaster.ai
Конфиденциальность и запросы по данным: info@minutesmaster.ai
Вопросы по оплате: info@minutesmaster.ai

Часы поддержки и время ответа

Часы поддержки: понедельник–пятница, 9:00–17:00 по центральноевропейскому времени (CET / CEST). В чешские государственные праздники не работаем.
Первый ответ: в течение 1 рабочего дня на все письма, полученные в часы поддержки. На письма, полученные вне часов поддержки, отвечаем на следующий рабочий день.
Критические инциденты (вы не можете войти в аккаунт, не работает платная функция, не открывается опубликованная встреча): пометьте тему письма [URGENT], и мы обработаем его в приоритетном порядке.

Оператор MinutesMaster — Jan Horák (IČO 06599648), Pod Rozhlednou 2970/11, 787 01 Šumperk, Чехия. Телефонной поддержки нет; все вопросы решаются по почте, чтобы по каждому запросу сохранялась письменная история.

Справочные статьи и база знаний

Прежде чем писать, загляните в справочные статьи — там есть ответы на частые вопросы:

MinutesMaster и Zoom — как подключить аккаунт Zoom, записать встречу, отключить приложение.
Цены и кредиты — как работают кредиты, сравнение тарифов, повышение тарифа и отмена.
Политика конфиденциальности — какие данные мы храним, как долго и как запросить удаление.
Условия использования — ваши права и обязанности как пользователя.

Сообщения об ошибках и предложения

Нашли что-то, что не работает, или у вас есть идея, как сделать MinutesMaster полезнее? Напишите на info@minutesmaster.ai и расскажите как можно подробнее:

Что вы пытались сделать
Что ожидали увидеть
Что произошло на самом деле (по возможности со скриншотами)
Какой браузер и ОС вы используете
ID встречи или записи, если проблема связана с конкретной записью

Сообщения об ошибках разбираются в течение 1 рабочего дня. Критические ошибки обычно исправляются и выкатываются в ту же неделю.

Поддержка интеграции с Zoom

Пошаговая инструкция по подключению Zoom, записи встречи ботом MinutesMaster и отключению приложения — в статье MinutesMaster и Zoom.

Если бот не присоединился к встрече Zoom, записал не то или не создал протокол, напишите на info@minutesmaster.ai, указав ссылку на встречу и ID записи. Мы проверим статус бота, логи на стороне MeetingBaaS и код ошибки в наших записях.

Аккаунт и доступ

Забыли пароль? Воспользуйтесь сбросом пароля — ссылка для сброса придёт на ваш зарегистрированный адрес.
Не приходит письмо с подтверждением? Проверьте папку «Спам», затем напишите нам — мы отправим письмо повторно или подтвердим вручную.
Хотите удалить аккаунт? Напишите на info@minutesmaster.ai с темой «Запрос на удаление аккаунта». Мы обрабатываем удаления в течение 5 рабочих дней и подтверждаем по почте, когда всё готово.